QQ在線咨詢

山西順豐進(jìn)一步快遞員服務(wù)水平

  面對面攬件或派件時要微笑,接打電話要使用禮貌用語……如今,收取快遞成了市民日常生活的一部分,人們對快遞小哥的服務(wù)好壞也更為關(guān)注。7月8日,山西順豐速運率先推行快遞小哥上門服務(wù)“3+1”標(biāo)準(zhǔn),并將其納入快遞員的日?己,以此提升快遞行業(yè)的整體形象。

  侯嘉寶是山西順豐昆侖速運網(wǎng)點的一名快遞員,他所服務(wù)的區(qū)域有不少老舊小區(qū),小區(qū)里多是老年人,上門派件或攬件時常能見到門口擺放的垃圾袋,他總是在送完快遞后順手將垃圾袋拎走,幫忙扔進(jìn)樓下的垃圾桶。類似這樣的細(xì)小善舉,無形中拉近了市民與快遞小哥之間的距離,這個網(wǎng)點的快遞員很少出現(xiàn)服務(wù)類投訴或客戶差評。

  山西順豐速運的相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,“3+1”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)包括:面對面交接快遞時,要保持微笑服務(wù);在溝通寄遞細(xì)節(jié)時要使用禮貌用語;處理完離開時要對用戶致謝說再見。另外,在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)方面也有詳細(xì)要求:快遞員要雙手遞取快遞,提前主動電話聯(lián)系,未經(jīng)允許不可隨意進(jìn)入用戶的居住場所。而且,快遞員的工服要保持清潔,無破損、無褪色,工牌要佩戴于胸前、不遮掩等。

  隨后,山西順豐將通過用戶評價滿意度、網(wǎng)點抽查等方式,對快遞小哥的服務(wù)情況予以考核,并在網(wǎng)點間開展定期評比,通過獎懲結(jié)合的方式全面推行新的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

上一篇  香港郵政將發(fā)行東京奧運會特別郵票
下一篇  江西圓通從黨史中汲取砥礪奮進(jìn)的精神力量

更多  >>