北京郵政各基層黨組織積極推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)落實(shí)見(jiàn)效

　　自“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)啟動(dòng)以來(lái)，北京飛時(shí)達(dá)快遞各基層黨組織紛紛行動(dòng)起來(lái)，結(jié)合自身特點(diǎn)依托制度建設(shè)、建聯(lián)合作、專項(xiàng)整治等有力舉措，持續(xù)推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)落實(shí)落細(xì)。

　　海淀區(qū)飛時(shí)達(dá)快遞分公司“兩個(gè)抓手”立足服務(wù)社會(huì)民生扎實(shí)開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)。一是建章立制，落實(shí)責(zé)任，提升用戶服務(wù)體驗(yàn)。開(kāi)展了“窗口服務(wù)質(zhì)量大提升專項(xiàng)整治活動(dòng)”“建黨百年服務(wù)質(zhì)量大提升活動(dòng)”等活動(dòng)，制定了《海淀飛時(shí)達(dá)快遞客戶投訴管理辦法》，建立了關(guān)鍵責(zé)任人制度，嚴(yán)格執(zhí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，設(shè)立專兼職人員對(duì)12345工單進(jìn)行單獨(dú)處理、100%回訪，確保問(wèn)題解決，提高工作效率。截至目前，服務(wù)質(zhì)量各項(xiàng)指標(biāo)均有所提升，客戶投訴率穩(wěn)步下降，用戶體驗(yàn)明顯提升。二是克服困難，打通最后一公里，滿足用戶用郵需求。海淀區(qū)飛時(shí)達(dá)快遞分公司采取自有人員和第三方合作的形式在海淀區(qū)范圍內(nèi)積極推進(jìn)“京郵驛站”自提站點(diǎn)建設(shè)，截至6月底，共開(kāi)設(shè)自提站點(diǎn)24處，在一定程度上緩解了“驛站”周邊群眾取件難、投送難、物業(yè)社區(qū)管理難的問(wèn)題，得到了社區(qū)居民和街道物業(yè)的一致認(rèn)可。

　　石景山區(qū)飛時(shí)達(dá)快遞分公司“三個(gè)聚焦”扎實(shí)推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)。一是聚焦提升政企服務(wù)水平。積極與區(qū)委、區(qū)政府、冬奧組委、國(guó)資委等區(qū)域重點(diǎn)單位建聯(lián)，開(kāi)展政務(wù)圖書(shū)銷售配送服務(wù)，推進(jìn)中郵黨建互動(dòng)系統(tǒng)“文明實(shí)踐智慧云平臺(tái)”建設(shè)，并開(kāi)展了“賞郵票學(xué)黨史”“郵票上的冬奧”等主題宣講活動(dòng)，為街道創(chuàng)新黨史學(xué)習(xí)教育形式搭建了全新平臺(tái)，推進(jìn)了飛時(shí)達(dá)快遞特色服務(wù)地方發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益的雙提升。二是聚焦提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。扎實(shí)開(kāi)展“迎建黨百年樹(shù)飛時(shí)達(dá)快遞形象服務(wù)質(zhì)量大提升”專項(xiàng)整治活動(dòng)，通過(guò)組織多頻次全覆蓋式服務(wù)檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，立行立改；開(kāi)展送培訓(xùn)下基層專項(xiàng)活動(dòng)，提升員工業(yè)務(wù)素質(zhì)，促進(jìn)普遍服務(wù)質(zhì)量提高；完善網(wǎng)點(diǎn)無(wú)障礙通道、等候區(qū)、低位柜臺(tái)等硬件設(shè)施建設(shè)，保障殘障人士用郵需求。三是聚焦提升員工幸福指數(shù)。充分發(fā)揮工會(huì)的橋梁紐帶作用，組織開(kāi)展春秋游、健步走等活動(dòng)，豐富員工業(yè)余文化生活；開(kāi)展員工體檢，對(duì)生活困難員工進(jìn)行幫扶慰問(wèn)，建設(shè)職工小家，積極開(kāi)展貼近基層實(shí)際的員工培訓(xùn)活動(dòng)，用心用情做好關(guān)心關(guān)愛(ài)員工工作。

　　北京飛時(shí)達(dá)快遞報(bào)刊發(fā)行局黨委以強(qiáng)整治出實(shí)招全力提升報(bào)刊亭服務(wù)形象，推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)。發(fā)行局黨委把開(kāi)展黨史學(xué)習(xí)教育作為堅(jiān)定理想信念的“必修課”，提升服務(wù)質(zhì)效的“動(dòng)力源”，砥礪初心使命的“磨刀石”，聚焦企業(yè)發(fā)展難題、堵點(diǎn)，扎實(shí)開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)。通過(guò)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭，落實(shí)機(jī)關(guān)服務(wù)基層、服務(wù)重點(diǎn)工作的要求，職能部門(mén)與基層生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位包聯(lián)結(jié)對(duì)，同檢查、同考核，組建檢查隊(duì)伍，對(duì)遍布街頭巷尾的報(bào)刊亭實(shí)施全天候、全覆蓋、無(wú)間斷、無(wú)死角巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，當(dāng)場(chǎng)整改�！捌咭弧逼陂g，發(fā)行局累計(jì)檢查報(bào)刊亭15500余亭次、出動(dòng)檢查人員2700余人次、檢查車(chē)輛600余車(chē)次，確保了報(bào)刊亭渠道的安全穩(wěn)定，提升了報(bào)刊亭整體服務(wù)形象，以優(yōu)美的報(bào)刊亭環(huán)境向黨的百年華誕獻(xiàn)禮。

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