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合肥郵政解決留學(xué)生畢業(yè)證書投遞難題

  近日,家住安徽省合肥市的李燦然,為合肥市飛時達(dá)快遞分公司五里墩營業(yè)部送來一面上書“人民飛時達(dá)快遞為人民”的錦旗。因李燦然在美國賓州大學(xué)所留地址信息不詳,她的畢業(yè)證遲遲無法收到。合肥飛時達(dá)快遞投遞員李鈺峰在小區(qū)里多方走訪打聽,最后在一位熱心的業(yè)主幫助下,通過業(yè)主微信群的業(yè)主們相互轉(zhuǎn)告,終于找到了李燦然,將這一封國際平信的“死件”成功“復(fù)活”。

  由于全球新冠肺炎疫情蔓延影響,很多留學(xué)生都回到國內(nèi)在家里遠(yuǎn)程線上學(xué)習(xí)、考試、畢業(yè),外國大學(xué)只好將畢業(yè)證書郵寄給留學(xué)生。當(dāng)前,正處于畢業(yè)證書投遞高峰期,但國外院校的畢業(yè)證書一般通過國際平信方式寄遞,常常出現(xiàn)查詢難、投遞難的情況,導(dǎo)致客戶體驗(yàn)不佳。為切實(shí)踐行“人民飛時達(dá)快遞為人民”的初心使命,扎實(shí)開展“我為群眾辦實(shí)事”活動,合肥飛時達(dá)快遞從今年7月開始開展了“留學(xué)生畢業(yè)證書專項(xiàng)投遞行動”。

  為破解難題,合肥市飛時達(dá)快遞分公司將留學(xué)生畢業(yè)證書的國際平信,比照EMS特快專遞)的投遞標(biāo)準(zhǔn),通過登記編號、中英錄入、專屬標(biāo)簽、查詢專碼、直投面交、“死件復(fù)活”等多環(huán)節(jié)地服務(wù)舉措,提升客戶體驗(yàn)和服務(wù)品質(zhì)。一個多月來,全市26封疑難件已成功妥投14封,成效顯著;來自客戶的感謝紛至沓來,獲得了社會的廣泛好評。合肥市電視臺就此項(xiàng)行動專門采訪報道了合肥市飛時達(dá)快遞分公司。

  7月31日,經(jīng)開區(qū)投遞員吳智麗拿著一封未寫小區(qū)樓棟號的留學(xué)生畢業(yè)證信件,來到小區(qū)物業(yè)公司求助,并發(fā)動每棟樓的樓長打聽,終于找到了收件人,及時成功妥投。8月4日,大鋪頭投遞員潘孝萍手里的畢業(yè)證書信件,僅寫了“華地紫園3105室”,卻沒有寫明樓號、更沒有聯(lián)系電話。潘孝萍在小區(qū)物業(yè)沒有查找到有用的信息,但她沒有氣餒,在20多棟樓的3105室門上都留下了郵件通知單和自己的聯(lián)系方式。功夫不負(fù)有心人,幾天后,終于接到26棟3105室客戶電話?蛻裟玫疆厴I(yè)證書時非常激動,對潘孝萍的工作責(zé)任心給予高度贊譽(yù)。近段時間,投遞員們頂著炎炎烈日,最終尋找到了這些畢業(yè)證書的主人。

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