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國際運輸通達國家： 1、亞太國家/地區(qū)包括：澳大利亞，文萊，柬埔寨，關(guān)島，中國香港特別行政區(qū)，印度尼西亞，日本，老撾，中國澳門特別行政區(qū)，馬來西亞，蒙古，新西蘭，菲律賓，新加坡，韓國，中國臺灣，泰國，越南，部分航線除外

2、歐洲和中東/印度次大陸/非洲國家/地區(qū)：阿爾巴尼亞，安道爾，亞美尼亞，奧地利，阿塞拜疆，白俄羅斯，比利時，波斯尼亞和黑塞哥維那，保加利亞，克羅地亞，捷克共和國，丹麥，愛沙尼亞，法羅群島，芬蘭，法國，格魯吉亞，德國，直布羅陀，希臘，格陵蘭，匈牙利，冰島，愛爾蘭，以色列，意大利，哈薩克斯坦，吉爾吉斯斯坦，拉脫維亞，列支敦士登，立陶宛，盧森堡，馬其頓，馬耳他，摩爾多瓦，摩納哥，黑山，荷蘭，挪威，巴勒斯坦自治，波蘭，葡萄牙，羅馬尼亞，俄羅斯，塞爾維亞，斯洛伐克共和國，斯洛文尼亞，西班牙，瑞典，瑞士，烏克蘭，英國，烏茲別克斯坦，阿富汗，阿爾及利亞，安哥拉，巴林，貝寧，博茨瓦納，布基納法索，布隆迪，喀麥隆，佛得角，乍得，剛果，剛果民主共和國，塞浦路斯，吉布提，埃及，厄立特里亞，埃塞俄比亞，加蓬，岡比亞，加納，幾內(nèi)亞，印度，伊拉克，象牙海岸，約旦，肯尼亞，科威特，黎巴嫩，萊索托，利比里亞，利比亞，馬達加斯加，馬拉維，馬里，毛里塔尼亞，毛里求斯，摩洛哥，莫桑比克，納米比亞，尼日爾，尼日利亞，阿曼，卡塔爾，留尼汪，盧旺達，沙特阿拉伯，塞內(nèi)加爾，塞舌爾，南非，斯威士蘭，坦桑尼亞，多哥，突尼斯，土耳其，烏干達，阿拉伯聯(lián)合酋長國，贊比亞，津巴布韋，孟加拉國，不丹，斯里蘭卡，馬爾代夫，尼泊爾，巴基斯坦

3、美國、加拿大、墨西哥、波多黎各及其他特定國家/地區(qū)：美國、加拿大、墨西哥、波多黎各、美屬薩摩亞、安圭拉、安提瓜和巴布達、阿根廷、阿魯巴、巴哈馬、巴巴多斯、伯利茲、百慕大、玻利維亞、博奈爾、薩巴島、圣尤斯特歇斯島、巴西、英屬維爾京群島、大茅草島、大多巴哥群島、約斯特・范代克島、諾曼島、開曼群島、大開曼、智利、哥倫比亞、庫克群島、哥斯達黎加、庫拉索、多米尼克、多米尼加共和國、東帝汶、厄瓜多爾、薩爾瓦多、斐濟、法屬圭亞那、法屬波利尼西亞、大溪地、格林納達、瓜德羅普、圣巴泰勒米、危地馬拉、圭亞那、海地、洪都拉斯、牙買加、馬紹爾群島、馬提尼克、密克羅尼西亞、蒙特塞拉特、尼維斯、圣克里斯多福、圣基茨和尼維斯、新喀里多尼亞、尼加拉瓜、北馬里亞納群島、羅塔、塞班、天寧島、帕勞、巴拿馬、巴布亞新幾內(nèi)亞、巴拉圭、秘魯、薩摩亞、圣盧西亞、荷屬圣馬丁、法屬圣馬丁、圣文森特，尤寧島，蘇里南，湯加，特立尼達和多巴哥，特克斯和凱科斯群島，美屬維爾京群島、圣克魯斯島、圣約翰斯、圣托馬斯、烏拉圭、瓦努阿圖、委內(nèi)瑞拉、瓦利斯和富圖納。

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新聞發(fā)布

韻達快運遞表示要從“細(xì)微”處求發(fā)展

　　韻達快運日前表示，2011年將是韻達五年規(guī)劃的起點之年。提升服務(wù)質(zhì)量，推行“細(xì)”、“微”戰(zhàn)略是韻達今后發(fā)展的主旋律。“細(xì)”即從粗放式的經(jīng)營管理轉(zhuǎn)變?yōu)榫?xì)化管理，從各細(xì)節(jié)上提高效率、質(zhì)量和效益；“微”即指“微創(chuàng)新”，將實用型技術(shù)（尤其IT手段）應(yīng)用到操作和管理中去，提高操作和管理效率，提升服務(wù)質(zhì)量，滿足客戶的需求。“細(xì)”戰(zhàn)略主要體現(xiàn)在管理方式上的變化。管理方面將進一步精細(xì)化，實現(xiàn)網(wǎng)點管理、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，統(tǒng)一的管理制度、統(tǒng)一的操作流程、統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一的服務(wù)價格、統(tǒng)一的客服電話。

　　韻達快運將對集中的行業(yè)客戶和分散的普通客戶進一步做出區(qū)分，行業(yè)客戶將主打化妝品、保險、醫(yī)藥、銀行、五金工具、電子商務(wù)等領(lǐng)域的客戶，這部分客戶服務(wù)以時效和品質(zhì)為“主打牌”，分散的普通客戶則主要是家庭用戶、寫字樓、社區(qū)和學(xué)校的客戶，將以呼叫中心營銷、零售門店的形式實現(xiàn)服務(wù)對接。再如航空、陸運、鐵路三種運輸方式也會進一步厘清。這種細(xì)致入微戰(zhàn)略也體現(xiàn)在韻達的質(zhì)控體系的完善方面。韻達對班車準(zhǔn)時出發(fā)；班車在途；航空出港；及時提貨；中轉(zhuǎn)站拉貨；中轉(zhuǎn)站錯發(fā)、丟失、延誤；簽收后短少等進行全程監(jiān)控。

　　韻達快運稱，與質(zhì)控體系相配套的是對員工服務(wù)質(zhì)量的新的績效考核方式，它將包括以快遞的數(shù)量為標(biāo)準(zhǔn)的操作考核體系和以利潤為中心考核的兩大體系。與“細(xì)”戰(zhàn)略相輔相成的是“微”戰(zhàn)略。繼續(xù)進行企業(yè)信息化的建設(shè)是“微”戰(zhàn)略的最重要部分。在計劃中，韻達將引進OA（辦公自動化）和SOA(面向服務(wù)的體系結(jié)構(gòu))系統(tǒng)，逐步規(guī)范內(nèi)部辦公流程，提升辦公效率，SOA系統(tǒng)將實現(xiàn)跨平臺信息系統(tǒng)的全網(wǎng)貫通；核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)則以客戶為導(dǎo)向，包括受理和售后環(huán)節(jié)，逐步實現(xiàn)電信外包，以先進的CRM（客戶關(guān)系管理系統(tǒng)）作為后臺支撐。未來5年內(nèi)，韻達預(yù)計總投資將達20億元，其中IT一項的投資便達到4億元，以大力提升公司的信息技術(shù)水平，包括要兩年內(nèi)，打造成快遞企業(yè)中的一流IT，采用先進的IT系統(tǒng)提高貨物分揀效率、分揀正確率，實現(xiàn)過程質(zhì)量控制（快件進出自動比對、出港預(yù)告、操作缺失報警）、問題件系統(tǒng)自動跟蹤、操作異常公告以及實現(xiàn)客戶自行下單、查詢等功能。

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