加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型和智能化變革-南美國(guó)際國(guó)際快遞

深進(jìn)開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，推出兩批21項(xiàng)重點(diǎn)民生項(xiàng)目，包括無(wú)伴兒童便利化、全流程行李跟蹤、個(gè)性化機(jī)上選餐等，全力通堵點(diǎn)、疏痛點(diǎn)、消盲點(diǎn)。同時(shí)，南航秉持關(guān)愛(ài)地球、綠色飛行的社會(huì)責(zé)任觀(guān)，創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)模式，推出“綠色飛行”服務(wù)項(xiàng)目，倡議旅客低碳簡(jiǎn)約出行。截至2020年底，“綠色飛行”項(xiàng)目參與人次逾120萬(wàn)人次。

2020年南航安全飛行207萬(wàn)小時(shí)，安全水平繼續(xù)在中國(guó)民航保持領(lǐng)先，航班正常率達(dá)到89.88%，同比提升6.56個(gè)百分點(diǎn)，較行業(yè)均勻水平高出1.36個(gè)百分點(diǎn)，連續(xù)五年在三大國(guó)有航空公司中排名第一。2020年南航再次榮膺“全國(guó)用戶(hù)滿(mǎn)足標(biāo)桿企業(yè)”，獲市場(chǎng)質(zhì)量信用最高等級(jí)AAA級(jí)認(rèn)證。

南航努力滿(mǎn)足人民群眾的美好出行需求，堅(jiān)持“正常是安全之外最好的服務(wù)”，持續(xù)推進(jìn)大運(yùn)行建設(shè)，打造親和精細(xì)服務(wù)品牌，推出六大服務(wù)名片，提升旅客航空出行體驗(yàn)。

7月28日起，南航在廣州白云、北京大興、深圳寶安、武漢天河、重慶江北、成都雙流6個(gè)機(jī)場(chǎng)創(chuàng)新推出全程“行李到家”產(chǎn)品，成為首家落實(shí)民航局“行李門(mén)到門(mén)”要求的航司。

日前，南航與國(guó)際航協(xié)正式簽署國(guó)際航協(xié)旅行通行證應(yīng)用程序測(cè)試協(xié)議，成為中國(guó)大陸地區(qū)首家參與國(guó)際航協(xié)旅行通行證測(cè)試的航空公司。這對(duì)推動(dòng)我國(guó)國(guó)際旅行健康證實(shí)與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)接軌，實(shí)現(xiàn)國(guó)際旅客數(shù)字化無(wú)接觸式出行,有效防止國(guó)外疫情輸進(jìn)，助力我國(guó)加快形成國(guó)內(nèi)國(guó)際雙循環(huán)相互促進(jìn)的新發(fā)展格式等具有重要意義。

作為南航打造生態(tài)圈連接的重要內(nèi)收留之一，這將為南航延伸全流程服務(wù)鏈、打造多方共贏生態(tài)圈，為旅客帶來(lái)全程無(wú)憂(yōu)的一站式、沉醉式的出行消費(fèi)新體驗(yàn)奠定重要基礎(chǔ)。此外，2020年12月15日，國(guó)際航協(xié)正式為南航頒發(fā)“行李追蹤全網(wǎng)絡(luò)合規(guī)認(rèn)證”證書(shū)，南航成為亞洲第一家、全球第三家獲此認(rèn)證的航空公司，標(biāo)志著南航全網(wǎng)絡(luò)行李全流程追蹤服務(wù)已達(dá)國(guó)際領(lǐng)先水平。

南航統(tǒng)籌抓好疫情防控和復(fù)工復(fù)產(chǎn)，2020年共計(jì)投進(jìn)1.9萬(wàn)個(gè)航班，運(yùn)送醫(yī)護(hù)職員2.5萬(wàn)人次、抗疫物資2.9萬(wàn)噸，接回滯留海外同胞2.4萬(wàn)人次，通過(guò)國(guó)際航協(xié)向全球航空業(yè)先容我國(guó)疫情防控措施，分享疫情防控期間航班保障的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，并獲評(píng)為最高等級(jí)COVID-19七星航空公司。

根據(jù)國(guó)際航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)（IATA，以下簡(jiǎn)稱(chēng)“國(guó)際航協(xié)”）發(fā)布的2021世界航空運(yùn)輸統(tǒng)計(jì)報(bào)告（WATS）顯示，2020年南航旅客運(yùn)輸量排名亞洲第一，全球第二。中國(guó)在2020年首次成為全球最大國(guó)內(nèi)航空市場(chǎng)。

南航以實(shí)干開(kāi)新局，推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展，加快邁向世界一流步伐。近年來(lái)，南航不中斷深化與國(guó)際組織的溝通合作，南航基于國(guó)際航協(xié)標(biāo)準(zhǔn)打造的新分銷(xiāo)能力項(xiàng)目（New Distribution Capability，以下簡(jiǎn)稱(chēng)“NDC”）取得新實(shí)效，南航NDC合作渠道銷(xiāo)量全球排名第一，南航NDC占分銷(xiāo)總額比例排名全球第二。

南航始終大力推行創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略，加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型和智能化變革，通過(guò)持續(xù)打造“南航e行”智能移動(dòng)應(yīng)用，梳理完善全流程300多項(xiàng)服務(wù)點(diǎn)，優(yōu)化航班動(dòng)態(tài)、選座值機(jī)、全渠道退改、選餐等服務(wù)，大力推行行李全流程追蹤，作為國(guó)內(nèi)首家航司接進(jìn)鴻蒙生態(tài)，跨境鐵路國(guó)際物流，不中斷提升旅客體驗(yàn)。目前“南方航空”App累計(jì)下載量超過(guò)7200萬(wàn)、月活躍用戶(hù)數(shù)最高超過(guò)300萬(wàn)，位居中國(guó)民航首位。

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