（詳情見運(yùn)輸總條件6.2.2）對標(biāo)國際、地區(qū)航線托運(yùn)行李標(biāo)準(zhǔn)-北美國際空運(yùn)

特殊出行也舒心。

公布不正常航班服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

每件普通托運(yùn)行李重量不得小于2公斤或4磅，且不得超過32公斤或70磅。每件普通托運(yùn)行李的長、寬、高三邊之和不得小于60厘米或24英寸，且不得超過203厘米或80英寸。（詳情見運(yùn)輸總條件6.2.2）

調(diào)整客票有效期的計算方式

服務(wù)相關(guān)

公布因航班延誤、取消、備降所涉及的客票服務(wù)、信息告知、餐食及住宿服務(wù)、航班延誤或取消證實(shí)、航班延誤補(bǔ)償?shù)确⻊?wù)標(biāo)準(zhǔn)，維護(hù)您的公道權(quán)益。（詳情見運(yùn)輸總條件8.2）

行李相關(guān)

我們?yōu)槁犛X、視覺殘疾及行動受限等有特殊需求的旅客提供必要引導(dǎo)和協(xié)助服務(wù)等，例如我們可為行動障礙的殘疾人旅客提供輪椅服務(wù)，工作職員將協(xié)助使用輪椅從值機(jī)區(qū)前往登機(jī)區(qū)。在規(guī)定的免費(fèi)行李額以外，鐵路運(yùn)輸上海空運(yùn)，免費(fèi)托運(yùn)在旅途中隨時要用到的小型輔助設(shè)備。（詳情見運(yùn)輸總條件附件）

全流程出行操縱指南

規(guī)范單件普通托運(yùn)行李尺寸及重量規(guī)格

為了更好地服務(wù)廣大旅客，國航修訂了《中國國際航空股份有限公司旅客行李運(yùn)輸總條件（2021版）》（以下簡稱“運(yùn)輸總條件”），并定于2021年9月1日起正式實(shí)施。

我們?yōu)槟沓鲑徠薄⒖推弊兏c退票、伺機(jī)和行李運(yùn)輸?shù)确⻊?wù)環(huán)節(jié)的關(guān)鍵內(nèi)收留，�？茨軌驇椭蛹皶r地獲取信息、更加公道地規(guī)劃行程。同時，我們力求通過新版“運(yùn)輸總條件”提升您的出行體驗(yàn)、協(xié)助解決您的出行題目，切實(shí)保護(hù)您的出行權(quán)益。

如您在購票后或旅行途中，因受傷、患病及其他健康原因造成您未能按原計劃搭乘已購票航班，我們可為您以及同行人免費(fèi)辦理一次變更或退票。（詳情見運(yùn)輸總條件3.3）

對標(biāo)國際、地區(qū)航線托運(yùn)行李標(biāo)準(zhǔn)，海運(yùn)報價國際快遞，如您搭乘國航承運(yùn)的聯(lián)程航班時，行李托運(yùn)更便捷，多段航程也省心。

機(jī)票相關(guān)

等您康復(fù)后，我們再一起暢快同行。

完善托運(yùn)行李收運(yùn)規(guī)則

優(yōu)化特殊需求服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

客票全部未使用時，如您申請變更客票，且產(chǎn)生新的客票號，客票有效期將從新客票出票越日零時（含）起開始計算，365天內(nèi)有效。（詳情見運(yùn)輸總條件2.1.2）

滿足您多樣需求。

對于我們銷售的客票，您應(yīng)在自客票有效期起始日期起395天內(nèi)向我們或我們的授權(quán)航空銷售代理人提出退票申請。（詳情見運(yùn)輸總條件3.1.2）

調(diào)整因身體健康原因變更及退票條件

增加特殊托運(yùn)行李種別，例如含酒精的液態(tài)飲品僅限作為托運(yùn)行李運(yùn)輸，標(biāo)識應(yīng)全面清楚且置于零售包裝內(nèi)，每個收留器收留積不得超過5L，外包裝應(yīng)堅固、密封，確保無異味、無液體泄漏。（詳情見運(yùn)輸總條件6.2.5）

延長退票時限

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（詳情見運(yùn)輸總條件6.2.2） 對標(biāo)國際、地區(qū)航線托運(yùn)行李標(biāo)準(zhǔn)-北美國際空運(yùn)

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