在規(guī)定的免費(fèi)行李額以外-到非洲空運(yùn)

購(gòu)票與退票相關(guān)

我們?yōu)橐驓埣�、健康、年齡原因造成行動(dòng)受限旅客提供必要引導(dǎo)和協(xié)助服務(wù)等。在規(guī)定的免費(fèi)行李額以外，免費(fèi)托運(yùn)電動(dòng)輪椅或電動(dòng)代步工具1部，在此基礎(chǔ)上還可免費(fèi)托運(yùn)1部手動(dòng)輪椅。特殊出行也舒心。

優(yōu)化特殊需求服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

于2021年9月1日在深航官網(wǎng)公示

溫馨提示，請(qǐng)您在出行前關(guān)注深航官網(wǎng)，獲取《深圳航空旅客、行李運(yùn)輸總條件》具體信息。

❖增加特殊旅客伺機(jī)規(guī)定

對(duì)于攜帶嬰兒的旅客或者年滿五歲不滿十二歲的無(wú)成人陪伴兒童伺機(jī)，可事先和深航提出申請(qǐng)，以便我們及時(shí)做好相應(yīng)的安排。對(duì)于重病患者，深航也切實(shí)貫徹真情服務(wù)的工作核心，為患者提供伺機(jī)的可能，旅客只要按照要求提供相應(yīng)的的醫(yī)療證實(shí)材料即可順利出行。

❖公布不正常航班服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

公布因航班延誤、取消、備降所涉及的客票服務(wù)、信息告知、餐食及住宿服務(wù)、航班延誤或取消證實(shí)、航班延誤補(bǔ)償?shù)确⻊?wù)標(biāo)準(zhǔn)，維護(hù)您的公道權(quán)益。

增加特殊托運(yùn)行李種別，空運(yùn)報(bào)價(jià)海運(yùn)價(jià)格，例如含酒精的液態(tài)飲品僅限作為托運(yùn)行李運(yùn)輸，標(biāo)識(shí)應(yīng)全面清楚且置于零售包裝內(nèi)，每個(gè)收留器收留積不得超過(guò)5L。國(guó)內(nèi)航空運(yùn)輸還可信運(yùn)海洋和淡水漁業(yè)生產(chǎn)的動(dòng)植物產(chǎn)品及加工品，海運(yùn)報(bào)價(jià)國(guó)際快遞，尺寸與重量限制等同于普通托運(yùn)行李且僅限。托運(yùn)行李滿足您的多樣需求。

為了更好地服務(wù)廣大旅客

調(diào)整客票有效期的計(jì)算方式

行李相關(guān)

服務(wù)相關(guān)

深航全面更新了

❖優(yōu)化超售處置規(guī)定

如因航班超售，造成您未能搭乘原定航班，可優(yōu)先安排最早可利用的航班，或免費(fèi)辦理變更或退票，票款多退少不補(bǔ)，如為您所安排的后續(xù)航班為越日航班時(shí)，深航將免費(fèi)提供膳宿，我們將竭誠(chéng)彌補(bǔ)對(duì)您造成的不便。

客票有效期的計(jì)算從第一航段旅行開始或客票填開之日的越日零時(shí)（含）起至有效期滿之日的越日零時(shí)（不含）為止。若您的客票完全未使用，則從客票填開之日起，一年內(nèi)運(yùn)輸有效。若您的客票部分已使用，客票有效期自旅客開始第一航段旅行開始之日起，一年內(nèi)運(yùn)輸有效。歡迎您選乘深航的班機(jī)！

在此，小深醬已為您整理出購(gòu)票、客票變更與退票、行李運(yùn)輸和伺機(jī)等服務(wù)環(huán)節(jié)的關(guān)鍵內(nèi)收留，�？茨軌驇椭蛹皶r(shí)地獲取信息、更加公道地規(guī)劃行程。同時(shí)，我們力求通過(guò)此次更新提升您的出行體驗(yàn)，協(xié)助解決您的出行題目，切實(shí)保護(hù)您的出行權(quán)益。

完善托運(yùn)行李收運(yùn)規(guī)則

《深圳航空旅客、行李運(yùn)輸總條件》

❖調(diào)整因身體健康原因變更及退票條件

如您在購(gòu)票后或旅行途中，因受傷、患病及其他身體原因造成您未能按原計(jì)劃搭乘已定妥座位的航班，并提供深航認(rèn)可的證實(shí)材料，在客票有效期內(nèi)，我們可為您以及同行人提供以下兩種處理方式：假如您未使用航段，則可辦理退票，免收退票手續(xù)；或者免費(fèi)辦理一次變更，免收變更手續(xù)費(fèi)，差價(jià)正常收取，如再次提出改期訴求，按自愿退票處理。等您身體轉(zhuǎn)好之后，期待與您再次同行。

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