導(dǎo)致旅客被帶往錯(cuò)誤目的地-日本空運(yùn)到中國

　　二、錯(cuò)走機(jī)場旅客專項(xiàng)保障

　　活動(dòng)問訊服務(wù)。在T1、T2出發(fā)大廳進(jìn)口、候機(jī)廳設(shè)置轉(zhuǎn)場保障活動(dòng)問訊，對(duì)錯(cuò)走至雙流機(jī)場的旅客進(jìn)行引導(dǎo)。

　　一、錯(cuò)走機(jī)場旅客引導(dǎo)

　　天府機(jī)場走錯(cuò)旅客服務(wù)舉措

　　【貼心小提示】

　　2.若錯(cuò)走機(jī)場旅客需要在天府機(jī)場進(jìn)行票務(wù)變更，海運(yùn)報(bào)價(jià)國際快遞，駐區(qū)單位工作職員可指引旅客前往相應(yīng)航空公司退改簽服務(wù)柜臺(tái)完成相關(guān)手續(xù)辦理（國航F09、東航F39、川航G03、成航G35、祥鵬G36、廈航G37、年齡G38、吉祥G39），具體票務(wù)變更政策以各航空公司公告為準(zhǔn)。

　　2、如駐區(qū)單位工作職員無法解答旅客題目，可引導(dǎo)旅客前往問詢柜臺(tái)、撥打機(jī)場服務(wù)熱線（86906666）、登錄天府國際機(jī)場微信小程序進(jìn)行咨詢或查詢。

　　設(shè)置錯(cuò)走機(jī)場旅客咨詢點(diǎn)。在T1的5號(hào)門問訊柜臺(tái)、T2的11號(hào)門問訊柜臺(tái)設(shè)置錯(cuò)走機(jī)場旅客咨詢點(diǎn)，為錯(cuò)走機(jī)場的旅客提供：1.咨詢、引導(dǎo)服務(wù)；2.提供《錯(cuò)走機(jī)場旅客服務(wù)指南》，并進(jìn)行解釋、引導(dǎo)；3.協(xié)助引領(lǐng)錯(cuò)走機(jī)場旅客前往相應(yīng)柜臺(tái)退改簽；4.協(xié)助因錯(cuò)走機(jī)場改簽后登機(jī)時(shí)間緊張的旅客伺機(jī)。

　　1.各駐區(qū)單位應(yīng)對(duì)本單位工作職員做好錯(cuò)走機(jī)場旅客服務(wù)要求宣貫，確保工作職員熟知錯(cuò)走機(jī)場旅客保障措施；當(dāng)錯(cuò)走機(jī)場旅客向駐區(qū)工作職員尋求幫助時(shí)，工作職員應(yīng)嚴(yán)格落實(shí)“首”看相伴制度，快速正確為錯(cuò)走機(jī)場旅客提供咨詢和引導(dǎo)服務(wù)。

　　三、服務(wù)要求

　　電話咨詢服務(wù)。成都雙流機(jī)場呼喚中心85205555在最前端做好轉(zhuǎn)場航班旅客的解釋、引導(dǎo)工作，對(duì)伺機(jī)前咨詢始發(fā)機(jī)場的旅客進(jìn)行引導(dǎo)，正確告知始發(fā)機(jī)場，并提供交通方式等信息，方便旅客前往。

　　記者了解到，據(jù)走錯(cuò)機(jī)場的旅客反饋，國際物流，走錯(cuò)原因分為幾個(gè)方面，一是近半數(shù)旅客不知道成都有雙流、天府2個(gè)機(jī)場，或以為雙流機(jī)場改名為天府機(jī)場。與此同時(shí)，不少旅客也反映出租車、網(wǎng)約車司機(jī)出發(fā)前未向旅客確認(rèn)目的機(jī)場，導(dǎo)致旅客被帶往錯(cuò)誤目的地。此外，過半旅客沒留意機(jī)票信息，少數(shù)旅客沒收到航班提示短信，導(dǎo)致走錯(cuò)。

　　1.若錯(cuò)走機(jī)場旅客仍選擇雙流機(jī)場出發(fā)，駐區(qū)單位工作職員應(yīng)指引旅客前往出租車、網(wǎng)約車或地鐵等交通方式乘車。天府機(jī)場在出發(fā)大廳及交通中心增設(shè)志愿者為錯(cuò)走機(jī)場旅客進(jìn)行引導(dǎo)。

　　7月6日，記者從四川省機(jī)場團(tuán)體獲悉，自成都天府國際機(jī)場通航投運(yùn)以來，截至7月5日，已累計(jì)有1545名旅客走錯(cuò)機(jī)場。

　　對(duì)于已簽轉(zhuǎn)天府機(jī)場航班的旅客，可在問詢柜臺(tái)領(lǐng)取錯(cuò)走機(jī)場旅客“愛心手環(huán)”。航司、安檢分別設(shè)置錯(cuò)走機(jī)場旅客值機(jī)柜臺(tái)和錯(cuò)走機(jī)場旅客安檢通道，持有“愛心手環(huán)”的錯(cuò)走機(jī)場旅客可前往對(duì)應(yīng)區(qū)域享受服務(wù)保障，并可在通過安檢后免費(fèi)乘坐服務(wù)專車快速到達(dá)登機(jī)口。

　　雙流機(jī)場走錯(cuò)旅客服務(wù)舉措

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