QQ在線咨詢

到機場才知道機票莫名被退？法院：屬欺詐，三倍賠償！-美國空派

　　被告某某之旅公司作為專門經(jīng)營機票代理的企業(yè)，不如實告知騰飛前24小時前申請改簽免費的約定以及民航局相關規(guī)定，還擅自將原告吳某所預定的機票作退票、退款處理，并將吳某并未申請退票的行為定性為同行踩單，每張機票均只退回1元，屬于明顯欺騙消費者的行為。故原告吳某主張被告某某之旅公司返還機票款和機票改簽費用14426元并支付三倍賠償款43278元的訴求獲得法院支持。

　　近日，龍華法院依法審結一起消費者與機票代理機構之間的網(wǎng)絡購物合同糾紛，認定機票代理機構惡意欺詐，并確認限制消費者權益的格式條款無效，判決機票代理機構某某之旅公司返還消費者機票款14426元并三倍賠償消費者43278元。

　　被告某某之旅公司存在欺詐行為

　　網(wǎng)絡APP消費投訴多發(fā)

　　因故改簽機票被退票，只獲賠1元錢

　　2019年11月23日，原告吳某支付10526元在飛某手機APP上購買了2019年12月29日從香港至蘇梅島的兩張機票，這兩張機票由機票代理機構某某之旅公司向機票代理商采購，約定騰飛前24小時前申請改簽免費、騰飛前24小時前申請退票收費630元等。11月30日，吳某因故改簽，被告某某之旅公司要求吳某支付改簽費用3900元，某某之旅公司向機票代理商支付改簽費2300元，從中獲益1600元。12月27日，被告某某之旅公司以為吳某改簽系同行踩單行為，竟擅自將上述兩張機票作退票、退款處理，每張機票均只退回1元。12月29日，伺機人在香港值機時被告知無機票預訂信息，導致不能如期出行，而當時吳某在飛某平臺的訂單仍處于訂票成功的狀態(tài)。令人意外的是，吳某同事戴某購買了與吳某所預定機票相同時間、相同航班、相同起落點的兩張機票，申請改簽并獲成功，后又申請退票，鐵路運輸上海空運，獲得每張機票退回4453元。即便同為退票，境遇也迥然不同。

　　近年來，隨著眾多互聯(lián)網(wǎng)APP的開發(fā)和應用，通過網(wǎng)絡平臺進行消費日漸成為消費者喜愛的消費方式。網(wǎng)絡平臺的運營主體制定眾多對其自身有利的消費規(guī)則，逐漸成為消費者投訴的多發(fā)區(qū)域。本案的妥善處理，對于進一步規(guī)范網(wǎng)絡平臺的正當運營，促進新業(yè)態(tài)經(jīng)濟的健康發(fā)展，弘揚和睦相待、友善共處的社會主義核心價值觀精神具有明顯的積極意義。

　　“標準退改簽”內收留屬于無效格式條款

　　法官說法

　　法院判決確認“標準退改簽”條款無效，認定機票代理機構某某之旅公司具有欺詐消費者的行為，依法應承擔三倍的懲罰性賠償，國際物流，判令被告某某之旅公司返還機票款14426元，并向原告支付機票款的三倍賠償43278元。

　　《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十六條第二款、第三款規(guī)定了限制消費者權利的格式條款內收留無效。本案中，被告某美公司在格式條款中明確規(guī)定了賣家在未按航空公司標準進行退改簽的情況下，應向買家退還多收的費用并承擔最高不超過5000元的違約金，明顯限制了買家依法獲得超過5000元違約金的正當權利，屬于限制消費者權利的不公道內收留，故該格式條款依法無效。

上一篇   圖：Viva Aerobus事故說明 Viva Aerobus預計將在2021年接收5架A321neo-非洲雙清包稅
下一篇  同一始發(fā)機場至同一到達機場最多可兌換2次-國際空運

更多  >>