使解放卡車成為用戶“既省錢、又賺錢”的致富伙伴-深圳中歐鐵路

貨運(yùn)空運(yùn)價(jià)格，一汽解放通過UNI-S全場景體驗(yàn)式服務(wù)模式的升級(jí)改造，以3個(gè)時(shí)限監(jiān)控、2個(gè)過程透明展示、1個(gè)結(jié)果評(píng)價(jià)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)全過程可視化，全面滿足用戶的參與權(quán)和知情權(quán)；用戶不僅可以在手機(jī)上實(shí)現(xiàn)一鍵報(bào)修，自動(dòng)查詢維修項(xiàng)目、救援車位置，還可以隨時(shí)查看維修進(jìn)度、維修過程，并對(duì)服務(wù)結(jié)果進(jìn)行滿足度評(píng)價(jià)。/pp text-indent: 32px; line-height: 2em; margin-bottom: 20px;">值得一提的是，2021年，解放將圍繞客戶服務(wù)旅程識(shí)別核心業(yè)務(wù)，制定UNI-S 2.0升級(jí)方案，實(shí)現(xiàn)車輛進(jìn)站自動(dòng)識(shí)別，自動(dòng)報(bào)修，服務(wù)站精準(zhǔn)接待，鐵路運(yùn)輸上海空運(yùn)，遠(yuǎn)程智能診修，車輛健康治理等，以極致的聰明服務(wù)，讓每一位用戶深切感受到安心和舒心。

無獨(dú)占偶，作為中國第一個(gè)汽車品牌，2002年，一汽解放更是率先在行業(yè)內(nèi)創(chuàng)建了“感動(dòng)服務(wù)”品牌，開創(chuàng)了中國商用車服務(wù)品牌的新時(shí)代。

2020年底，作為行業(yè)服務(wù)標(biāo)桿的解放“感動(dòng)服務(wù)”蛻變升級(jí)，獨(dú)創(chuàng)性的在行業(yè)內(nèi)率先推出“有限里程、無窮服務(wù)”的領(lǐng)航計(jì)劃，再一次成為商用車服務(wù)品質(zhì)提升的先行者。領(lǐng)航計(jì)劃將于2021年1月1日起正式啟動(dòng)，這不僅標(biāo)志著解放將為客戶提供最佳的服務(wù)解決方案，為客戶創(chuàng)造更大的價(jià)值，更重新定義了行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，掀開了中國商用車服務(wù)歷史的新紀(jì)元。

另外，為了打造行業(yè)最優(yōu)秀的服務(wù)體系，一汽解放聚焦網(wǎng)絡(luò)資源、維修技能、服務(wù)時(shí)限、維保本錢四大方面提升，建立了2100多家服務(wù)站、59家備品中心，均勻服務(wù)半徑縮小為52公里；同時(shí)，開設(shè)六大培訓(xùn)基地，每年組織上百場的培訓(xùn)，形成了80位本部專家、200位區(qū)域?qū)＜摇⒖側(cè)藬?shù)達(dá)到2萬人以上的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并針對(duì)常規(guī)故障，解放鄭重承諾解放J6“6小時(shí)修復(fù)”，解放J7則僅用“4小時(shí)修復(fù)”，以及部分品類維修件產(chǎn)品的開發(fā)，使客戶的維修本錢下降30%，在進(jìn)一步提升用戶運(yùn)營盈利空間的同時(shí)，24小時(shí)全天候高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保障車輛24小時(shí)運(yùn)營，使解放卡車成為用戶“既省錢、又賺錢”的致富伙伴。

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