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正成為我們生活中不可或缺的一部分-以星海派

成都新都區(qū)新都街道快遞分部的鐘秀紅就是這樣一位女快遞員。在同事眼中,鐘秀紅是個不愛尋求幫助的“女漢子”,同事有困難時,她還會主動提供幫助,送貨、接貨更是比很多男快遞員更積極。在客戶眼中,鐘秀紅是那個只要一個電話,就會上門接貨的“小姐姐”,細心、能吃苦,讓人很踏實。

一人帶兩個孩子的云春,之前在工地干活。為了方便照顧孩子,她選擇了加進德邦快遞。天天早晨起床送完二女兒上學(xué),她就匆匆趕到公司理貨、送貨,開始忙碌的一天。

鐘秀紅:以細心征服客戶

在德邦快遞,有這樣一群風(fēng)一樣的女子

她負責(zé)的區(qū)域里,有一位客戶是做家裝材料的,剛開始客戶只是在偶然退換貨的時候會找到鐘秀紅。每次攬完件后,鐘秀紅都會先拿回往仔細包裝,裹上氣泡膜,在空隙處填上報紙、泡沫等材料防止運輸途中擠壓碰撞。就是這樣,從鐘秀紅手上發(fā)出的退貨件,從來沒有出現(xiàn)破損情況。時間一長,客戶發(fā)現(xiàn)了她的細心之處,自然更愿意把貨交到她手里。

在德邦快遞,有這樣一群風(fēng)一樣的女子

云春以為,真誠與熱情地對待客戶,得到的便是客戶的信任與支持,付出與回報是成正比的。她說:“把客戶當(dāng)朋友,客戶一樣把你當(dāng)朋友。做服務(wù)行業(yè),從來都沒有什么技巧,早來一點,辛勞一點,不怕麻煩,耐心接待客戶,電話隨時接聽,所有的題目都避免了!

說起自己簽下大客戶的故事,鐘秀紅說:“一切都是從退貨接單開始的。”相比送貨工作,退貨本身更復(fù)雜,鐘秀紅總結(jié)了自己的經(jīng)驗,逃不過“細心”二字。

家住傳世風(fēng)景小區(qū)的王妍妍,是一個準媽媽,趁著雙十一,她為寶寶提前購買了很多孕嬰產(chǎn)品,然而很多快遞包裹都被放在了寄存點,這讓王妍妍很發(fā)愁。正在她頭疼收貨題目時,曹銀帶著快遞來到了樓下,并主動告知她德邦快遞將送貨上樓,一盞茶的功夫便將三個大件陸陸續(xù)續(xù)搬上了5樓,其中還包括了王妍妍買的嬰兒床。

雙十一期間貨量暴增,為了提升配送效率,不少快遞員選擇將快遞放在寄存點,但身為德邦快遞員的曹銀卻依然堅持送貨上樓。曹銀均勻一天要送60件快遞,幾乎全是大件,其中不少都是書桌、嬰兒床等等。為了帶給客戶優(yōu)質(zhì)的體驗,曹銀在派送時都會提前致電客戶預(yù)約時間,并告知他們會做到每個大件都上樓,讓他們放心。

由于責(zé)任和擔(dān)當(dāng),云春一直把客戶當(dāng)家人、當(dāng)朋友。客戶有急件,無論多晚,云春都上門取件,把貨帶回公司,幫忙及時發(fā)出,在相處中,云春也和客戶成為了朋友。

除了包裝以外,在接送貨的時候,鐘秀紅會多詢問客戶的意見?头錾淼乃偰軓目蛻艉唵蔚牧奶熘辛私獾剿麄冋嬲男枨蟆T谶M職的短短一年內(nèi),鐘秀紅已經(jīng)簽了3個大客戶,有的客戶甚至?xí)研枰l(fā)的貨專門留在那里,等她有空的時候再往接貨。

曹銀:堅持上樓服務(wù)好每一位客戶

在德邦快遞,有這樣一群風(fēng)一樣的女子

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