新時代、新科技、新重汽，親人服務(wù)新升級-fba倉庫
全“芯”維保承諾
物流發(fā)運(yùn)效率的管控，2021年物流發(fā)運(yùn)24小時到貨率將達(dá)到95%以上，/pp line-height: 2em; margin-bottom: 20px; text-indent: 2em;">中心庫向服務(wù)站發(fā)貨，400公里內(nèi)一天到達(dá)，配件整體供給效率將提升30%以上。
依托信息化及大數(shù)據(jù)支持能力，中國重汽進(jìn)行了一系列的智能化能力提升：車聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控，通過車載智能通實現(xiàn)車輛法規(guī)項監(jiān)控等多項數(shù)據(jù)監(jiān)測；開發(fā)上線了“重汽云診中斷”系統(tǒng)，實現(xiàn)了遠(yuǎn)程診中斷、數(shù)據(jù)讀取、遠(yuǎn)程升級等多項功能；綜合服務(wù)半徑、配件庫存、服務(wù)站等級等多種因素，實現(xiàn)系統(tǒng)自動智能派單；向服務(wù)站派單時，推送派單短信的同時自動推送系統(tǒng)語音提醒電話，提醒服務(wù)站及時接單。一系列的智能化功能，極大的提升了服務(wù)站維修能力。
強(qiáng)化配件保障
網(wǎng)絡(luò)精減提質(zhì)量
國六售后專項保障
中國重汽通過一系列的治理措施，搭建起標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)運(yùn)營治理體系。從形象 、 運(yùn)營 、 流程、 客戶等多方面，為服務(wù)站提全方位治理指導(dǎo)；編制了服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)過程、配件治理、服務(wù)支持等20余項常用售后指導(dǎo)文件；下發(fā)一系列的售后維修手冊，內(nèi)收留涵蓋售后常見故障及部分疑難故障，指導(dǎo)服務(wù)站快速完成車輛排障；上線了電子保修卡，實現(xiàn)保修手冊的數(shù)字化。一系列的標(biāo)準(zhǔn)化治理文件和手段，為服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)營治理提供了標(biāo)準(zhǔn)化的體系支持。
本次服務(wù)大會共評選親人服務(wù)金牌獎50名，親人服務(wù)銀牌獎100名，親人服務(wù)銅牌獎200名，共表彰獎勵服務(wù)站350家，獎金1600萬元，力度之大，行業(yè)內(nèi)前所未有。
服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)提升
本次服務(wù)大會，對親人服務(wù)內(nèi)涵進(jìn)行了重大升級，賦予親人服務(wù)新的生命力。體驗：親情、專業(yè)、智能，讓客戶感受親人熱和；互動：全程參與、全面評價，讓客戶享受服務(wù)過程；
同時，中國重汽在服務(wù)大會上對用戶做出了八大承諾：一鍵報修，快速響應(yīng)，客戶可以通過聰明重汽APP、微信、400電話等多種形式報修，10分鐘內(nèi)接單；專家團(tuán)隊，技術(shù)支持，強(qiáng)大的專家團(tuán)隊，對故障快速會診，提供最佳維修方案，對整車提供終身技術(shù)支持；限時維修，超時補(bǔ)償，故障車輛限時維修完工，公路車一般故障24小時完工，重大疑難故障72小時完工，超出時效按照1000元/天進(jìn)行補(bǔ)償；服務(wù)質(zhì)量，客戶評價，客戶通過聰明重汽APP對每單服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價，評價結(jié)果與服務(wù)站維修費(fèi)用掛鉤，接受客戶全面監(jiān)視；配件保障，及時正確，親人配件支持掃碼驗真?zhèn)�，領(lǐng)紅包，保證100%原廠配件，配件物流高效配送，便捷易得；收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，公然透明，同一保內(nèi)保外維修、保養(yǎng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，跨境鐵路國際物流，價格公道、公然、透明；增值服務(wù)，超值體驗，豐富的TCO產(chǎn)品，個性化的定制服務(wù)，為客戶創(chuàng)造全生命周期超值體驗；智能服務(wù)，至誠關(guān)懷，手機(jī)綁定聰明重汽APP，一鍵獲取車輛體檢和行車月報，駕控由我，智享體驗。
本年度中國重汽對濟(jì)南培訓(xùn)基地進(jìn)行了整合擴(kuò)建，組建50人的精英培訓(xùn)講師團(tuán)隊，并同步進(jìn)行了杭州、成都培訓(xùn)基地建設(shè)，另外正在籌備各省區(qū)域培訓(xùn)中心的建設(shè)，極大的提升了服務(wù)技能培訓(xùn)的便捷性和培訓(xùn)效率。中國重汽通過搭建線上+線下+上門+強(qiáng)化的立體化培訓(xùn)模式，培訓(xùn)覆蓋面大幅提升，2020年培訓(xùn)人次超7萬。
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