如今等待退款的時(shí)間已超過了130天-海運(yùn)費(fèi)

　　消費(fèi)者權(quán)益組織對(duì)此表達(dá)了擔(dān)憂，假如航司在此次危機(jī)中被監(jiān)管機(jī)構(gòu)答應(yīng)繼續(xù)公然違反退款法律，將開創(chuàng)一個(gè)先例，讓航司繼續(xù)不公平地對(duì)待旅客，卻無需擔(dān)心后果或制裁。

　　英國(guó)民航局表示，經(jīng)過審查后，一些航司已承諾將加快處理退款申請(qǐng)，民航局將繼續(xù)監(jiān)視這些航司，并繼續(xù)推動(dòng)其進(jìn)一步改進(jìn)退款程序。假如航司未能履行承諾，他們將考慮是否強(qiáng)制采取執(zhí)法行動(dòng)。

　　此前，英國(guó)民航局對(duì)各家航司的退款程序進(jìn)行了審查，在發(fā)現(xiàn)包括維珍大西洋航空公司在內(nèi)的幾家航司沒有“足夠快”地支付退款后，并沒有采取強(qiáng)制行動(dòng)來加快航司的退款進(jìn)程。

　　英國(guó)民航局對(duì)瑞安航空需要10周甚至更長(zhǎng)時(shí)間才能處理旅客退款的行為感到不滿。英國(guó)民航局提出，航司在發(fā)放代金券的同時(shí)也應(yīng)該向旅客提供現(xiàn)金退款的選擇。

　　據(jù)悉，英國(guó)消費(fèi)者權(quán)益組織已有證據(jù)表明，瑞安航空、維珍大西洋航空和途易公司未在約定時(shí)間內(nèi)向旅客退款，其中，有旅客至今沒有收到3月份取消的航班退款。此舉違反了上述航空公司向監(jiān)管機(jī)構(gòu)作出的加快退款程序的承諾，引發(fā)人們擔(dān)憂。

　　維珍航空公司則對(duì)英國(guó)民航局表示，他們退款申請(qǐng)最長(zhǎng)的等待時(shí)間是120天，但一些旅客已等待超過4個(gè)月。有兩名旅客向消費(fèi)者權(quán)益組織投訴時(shí)表示，3月份取消的航班，如今等待退款的時(shí)間已超過了130天。

　　隨后，瑞安航空在官網(wǎng)發(fā)布一項(xiàng)承諾，即截至5月底的所有退款申請(qǐng)，都將在7月31日之前得到審批。但瑞安航空的一些旅客回應(yīng)，海運(yùn)報(bào)價(jià)國(guó)際快遞，他們?nèi)栽诘却?月份的退款，在最初收到代金券之后，他們也試圖獲得現(xiàn)金的退款。

多家航司未在法定期限內(nèi)退款 “鍋”是英國(guó)民航局的？

　　途易公司由于發(fā)放代金券并讓旅客再多等28天才能申請(qǐng)現(xiàn)金退款而受到英國(guó)民航局的斥責(zé)。對(duì)此，途易回應(yīng)稱，將不再自動(dòng)發(fā)放代金券，現(xiàn)金退款申請(qǐng)也將在14天內(nèi)處理完畢。但途易在官網(wǎng)的聲明仍然是，旅客必須在代金券發(fā)放后才能申請(qǐng)將其兌換成現(xiàn)金。一名4月份就被取消航班的旅客表示，自航班取消后，他沒有得到任何形式的退款，也沒有收到途易公司的反饋。

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