阿曼空運(yùn)-努力打造厚實(shí)的機(jī)場(chǎng)服務(wù)文化

　　民航資源網(wǎng)2020年3月9日消息：回顧2019年國(guó)內(nèi)民航十大新聞，第一條就是習(xí)近平總書(shū)記宣布北京大興國(guó)際機(jī)場(chǎng)正式投運(yùn)。閃耀全球的大興機(jī)場(chǎng)航站樓“海星”建設(shè)方案，里外配置靚麗獨(dú)特、內(nèi)涵豐富、現(xiàn)代氣息濃郁，5個(gè)指廊末端，結(jié)合中國(guó)傳統(tǒng)文化做成五個(gè)露天花園，分別以絲園、茶園、瓷園、田園、中國(guó)園為主題，多元蘊(yùn)含了中國(guó)傳統(tǒng)文化的要素，讓古與今、民族與世界、人工與自然巧妙融合。中國(guó)園是所有庭院中唯一的仿古園林景觀區(qū)，由八角亭、六角亭、游廊、垂花門(mén)、石橋、池塘等中國(guó)傳統(tǒng)園藝元素和傳統(tǒng)營(yíng)造技法構(gòu)成。這些匠心獨(dú)運(yùn)的景觀設(shè)計(jì)和人文場(chǎng)景，一度使大興機(jī)場(chǎng)成了游覽勝地。大興機(jī)場(chǎng)從規(guī)劃建設(shè)伊始即成就了現(xiàn)代建筑、現(xiàn)代科技與人文理念相結(jié)合的典范，讓國(guó)人對(duì)民用機(jī)場(chǎng)人文建設(shè)的新高度充滿了期待。

　　相較于國(guó)門(mén)的國(guó)家民族代表性元素，在祖國(guó)的南海之濱，三亞鳳凰國(guó)際機(jī)場(chǎng)國(guó)內(nèi)航站樓也鑲嵌著一座現(xiàn)代的露天熱帶花園，其地方特色就更為鮮亮了。碧空白云之下，亭榭軒敞、椰影婆娑、花木扶疏、泉水潺潺、魚(yú)翔淺底，作為機(jī)場(chǎng)露天候機(jī)區(qū)兼飛機(jī)觀景區(qū)、演出區(qū)和吸煙區(qū)，十幾年來(lái)，這個(gè)獨(dú)具當(dāng)?shù)仵r明特色風(fēng)韻的花園一直是旅客徜徉流連、煙友駐足、兒童戲魚(yú)、網(wǎng)紅打卡之地，彰顯了三亞機(jī)場(chǎng)服務(wù)文化的人文關(guān)懷。

　　民用機(jī)場(chǎng)是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)重要一環(huán)。機(jī)場(chǎng)文化的關(guān)鍵內(nèi)容是面向旅客的體現(xiàn)機(jī)場(chǎng)企業(yè)人文情懷的服務(wù)文化，是機(jī)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)發(fā)展的思想理念與精神靈魂，是機(jī)場(chǎng)對(duì)待旅客、客戶的態(tài)度與行動(dòng)的總體表現(xiàn)，是機(jī)場(chǎng)展示給社會(huì)大眾的可感、可見(jiàn)、可知、可親的內(nèi)在素養(yǎng)與外在形象。

　　在踐行真情服務(wù)的基礎(chǔ)上，民航局今年一月初發(fā)布了《中國(guó)民航四型機(jī)場(chǎng)建設(shè)行動(dòng)綱要（2020-2035）》（下稱(chēng)《綱要》），啟動(dòng)了新一輪人文機(jī)場(chǎng)、文化機(jī)場(chǎng)的建設(shè)�！毒V要》指出，“以人本理念指導(dǎo)機(jī)場(chǎng)規(guī)劃設(shè)計(jì)，注重旅客、貨主、員工等使用者需求和感受，實(shí)現(xiàn)功能性、藝術(shù)性、便捷性、經(jīng)濟(jì)性有機(jī)統(tǒng)一。將工程建設(shè)與運(yùn)行服務(wù)密切結(jié)合，將人文關(guān)懷貫穿始終，使機(jī)場(chǎng)成為有溫度、有活力的溫馨港灣�！笨傮w上感覺(jué)，我國(guó)民用機(jī)場(chǎng)人文因素、文化形象建設(shè)不可謂沒(méi)有，特別是一些大型機(jī)場(chǎng)，有的甚至還比較豐富，但還缺乏系統(tǒng)設(shè)計(jì)與表現(xiàn)，缺乏靈魂紅線對(duì)點(diǎn)線面的貫穿與關(guān)聯(lián)，缺乏主動(dòng)性的滲透與先天的積極介入，后天的后覺(jué)后置性和短期功能性較為突出，因而比較顯得分散凌亂，內(nèi)容與形式較為單一，尤其是在機(jī)場(chǎng)員工精神心念與服務(wù)呈現(xiàn)方面的表現(xiàn)力度顯得單薄，機(jī)場(chǎng)服務(wù)文化的整體感染力、情感穿透力與人文影響力顯得不夠。即使是普遍注重的節(jié)假日文化表現(xiàn)，也較為單調(diào)、散亂甚至粗糙，缺乏對(duì)全年節(jié)慶文化活動(dòng)的系統(tǒng)規(guī)劃與深入策動(dòng)。

　　塑造機(jī)場(chǎng)文化形象，打造人文機(jī)場(chǎng)，不是可有可無(wú)、可多可少。作為地方甚至國(guó)家窗口，這既是政治站位，也是社會(huì)責(zé)任；既是文化自信，更是責(zé)任傳承；既是傳遞正能量的需要，也是真情服務(wù)、服務(wù)互動(dòng)，提升旅客服務(wù)體驗(yàn)的需要。

　　打造人文機(jī)場(chǎng)形象，要立足于內(nèi)化于心，外化于形，要從候機(jī)樓建筑設(shè)計(jì)與功能規(guī)劃開(kāi)始，要有紅線貫穿，有靈魂作伴，要有形有色，虛實(shí)結(jié)合，要系統(tǒng)性思考，體系化建設(shè)。

　　打造機(jī)場(chǎng)文化形象，建議考慮這樣幾個(gè)基本視角：

　　一是站位與傳播中國(guó)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化

　　決定機(jī)場(chǎng)文化內(nèi)涵與人文情懷格局的重要因素是對(duì)國(guó)家民族優(yōu)秀文化的研習(xí)傳承。習(xí)近平總書(shū)記指出，“國(guó)家之魂，文以化之，文以鑄之”，“中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化是中華民族的精神命脈”，要“把跨越時(shí)空、超越國(guó)度、富有永恒魅力、具有當(dāng)代價(jià)值的文化精神弘揚(yáng)起來(lái)，把繼承優(yōu)秀傳統(tǒng)文化又弘揚(yáng)時(shí)代精神、立足本國(guó)又面向世界的當(dāng)代中國(guó)文化創(chuàng)新成果傳播出去”。民用機(jī)場(chǎng)是國(guó)家、地方一扇輻射面寬大的窗戶。因此，她天然具有和承擔(dān)傳播國(guó)家形象、傳統(tǒng)文化和建設(shè)發(fā)展成就的重要責(zé)任。而在這一點(diǎn)上，我國(guó)大多機(jī)場(chǎng)存在較多缺失缺位和片面單薄現(xiàn)象，機(jī)場(chǎng)成了旅客和客貨單純進(jìn)出位移的地方，機(jī)場(chǎng)因而單調(diào)乏味，給人鋼鐵水泥森林的冰冷感覺(jué)。重要窗口失去文化文明傳承的社會(huì)功能與責(zé)任，不能感染人心、教化人心、撿拾人心，不能培植提升民族自豪感，這個(gè)或是我國(guó)傳統(tǒng)文化傳播教育水平滯后甚至退步以至一些人靈魂丟失的原因之一。

　　北京首都機(jī)場(chǎng)T3航站樓的建設(shè)，比較注重體現(xiàn)中國(guó)傳統(tǒng)文化傳播，推行中國(guó)服務(wù)，候機(jī)樓也布局了中國(guó)文化各種傳統(tǒng)形式的載體呈現(xiàn)，大大彌補(bǔ)和豐富了國(guó)門(mén)的文化元素。天津機(jī)場(chǎng)積極為中華傳統(tǒng)文化的傳播提供舞臺(tái)，利用出港大廳、交通中心等客流密集區(qū)域組織內(nèi)容豐富、形式多樣的文藝演出活動(dòng)和刺繡、毛猴制作、楊柳青年畫(huà)等非遺項(xiàng)目互動(dòng)體驗(yàn)活動(dòng)，豐富旅客乘機(jī)體驗(yàn)的同時(shí)，發(fā)揮了機(jī)場(chǎng)的城市窗口作用，將珍貴的傳統(tǒng)文化傳播給旅客。

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