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杜阿拉海運(yùn)費(fèi)多家國(guó)際航司經(jīng)營(yíng)困難,退票只能給代金券:消費(fèi)者該“理解”嗎?

  隨著各國(guó)陸續(xù)出臺(tái)旅行限制令,不少航空公司大量削減或停飛航班。在此背景下,多家境外航司先后宣布,機(jī)票退票從退款改為退代金券。不少消費(fèi)者難以接受,向上海市民服務(wù)熱線12345投訴:“我花現(xiàn)金買的機(jī)票,憑什么退我代金券?”“政策變化是不可抗力,消費(fèi)者不應(yīng)該無(wú)責(zé)獲得全部退款嗎?”

  另一方面,航空業(yè)受疫情影響處境艱難亦是事實(shí),集中退票更導(dǎo)致航司現(xiàn)金流緊張,代金券顯然是航司的再一次自救嘗試。如何劃定航司的合理自救與消費(fèi)者權(quán)益的邊界?為此,解放日?qǐng)?bào)

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