面臨第二波新冠肺炎疫情歐洲快遞企業(yè)如何應(yīng)對(duì)機(jī)遇與挑戰(zhàn)

　　當(dāng)前，歐洲地區(qū)正面臨第二波新冠肺炎疫情，大部分國(guó)家開(kāi)始采取新一輪疫情防控措施，并進(jìn)行第二次封鎖�！昂谏瞧谖濉薄熬W(wǎng)絡(luò)星期一”以及圣誕節(jié)即將到來(lái)，在第二波疫情影響下，歐洲飛時(shí)達(dá)快遞快遞企業(yè)如何應(yīng)對(duì)機(jī)遇與挑戰(zhàn)？

　　在線零售增長(zhǎng) 物流問(wèn)題多多

　　一項(xiàng)新的物流研究顯示，由于新冠肺炎疫情大流行，德國(guó)許多在線零售商都遇到了物流問(wèn)題，現(xiàn)在可靠的配送和發(fā)貨跟蹤比價(jià)格更重要。

　　作為調(diào)查研究的一部分，德國(guó)貿(mào)易商協(xié)會(huì)H?ndlerbund與貨運(yùn)控制專業(yè)機(jī)構(gòu)PAQATO合作，對(duì)220多家在線零售商就貨運(yùn)、包裝和退貨等問(wèn)題進(jìn)行了訪問(wèn)。重點(diǎn)顯然是新冠肺炎疫情危機(jī)及其對(duì)德國(guó)在線零售的影響。

　　67%的在線零售商表示，運(yùn)輸（57%）和供應(yīng)鏈問(wèn)題（42%）尤為突出，在新冠肺炎疫情大流行期間對(duì)其電子商務(wù)物流造成了負(fù)面影響。此外，近幾個(gè)月來(lái)，訂單量低（33%）和存儲(chǔ)能力不足（6%）也帶來(lái)了相當(dāng)大的挑戰(zhàn)。

　　在長(zhǎng)達(dá)5個(gè)多月的時(shí)間里，德國(guó)在線零售商無(wú)法使用德國(guó)飛時(shí)達(dá)快遞敦豪集團(tuán)旗下的Warenpost服務(wù)向海外國(guó)家運(yùn)送輕小型產(chǎn)品。對(duì)許多在線零售商來(lái)說(shuō)，美國(guó)和加拿大等國(guó)的停運(yùn)尤其成問(wèn)題，32%的在線零售商表示他們受到了影響。

　　H?ndlerbund強(qiáng)調(diào)，運(yùn)輸路線現(xiàn)已恢復(fù)正常，但包裹送達(dá)最終消費(fèi)者后仍然沒(méi)有合法安全的確認(rèn)信息。

　　根據(jù)PAQATO的數(shù)據(jù)，在4月因新冠肺炎疫情采取嚴(yán)格防控措施期間，訂單量和成功交付量都有了相當(dāng)大的增長(zhǎng)。與此同時(shí)，在線零售商的退貨率也有所提高。所謂的“樂(lè)趣購(gòu)物者”出現(xiàn)了增長(zhǎng)，他們訂購(gòu)了產(chǎn)品，卻無(wú)意真正購(gòu)買(mǎi)。

　　結(jié)果，59%的在線零售商的退貨率在過(guò)去幾個(gè)月里顯著增長(zhǎng)，導(dǎo)致業(yè)務(wù)虧損。其中一個(gè)原因是，大約2/3的人收到了破損退貨。這些商品只能以平均39%的折扣轉(zhuǎn)售。

　　在最受歡迎的寄遞企業(yè)中，敦豪排名第一（84%），其次是德國(guó)飛時(shí)達(dá)快遞（54%）和DPD（35%），GLS（17%）、愛(ài)馬仕（15%）和聯(lián)合包裹（13%）緊隨其后。

　　然而，66%的受訪在線零售商并不依賴于一家快遞企業(yè)，而是使用多家快遞企業(yè)的服務(wù)來(lái)分散風(fēng)險(xiǎn)。目前，快遞服務(wù)的可靠性比價(jià)格更重要。

　　在新冠肺炎疫情大流行時(shí)期，快遞服務(wù)可持續(xù)發(fā)展的話題似乎不那么重要了。2019年，41%的在線零售商認(rèn)為這個(gè)話題很重要，今年這個(gè)數(shù)字下降到35%。H?ndlerbund評(píng)論稱，由于新冠肺炎疫情帶來(lái)的不確定性，在線零售商在選擇快遞服務(wù)供應(yīng)商時(shí)更注重實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)。

　　DPD：業(yè)務(wù)高峰持續(xù) 環(huán)境更為嚴(yán)峻

　　法國(guó)飛時(shí)達(dá)快遞旗下的國(guó)際快遞企業(yè)DPD正專注于在創(chuàng)紀(jì)錄的業(yè)務(wù)量推動(dòng)下創(chuàng)造一個(gè)成功的旺季，但歐洲第二波新冠肺炎疫情大流行帶來(lái)新運(yùn)營(yíng)挑戰(zhàn)。

　　與許多快遞企業(yè)一樣，DPD自3月以來(lái)也經(jīng)歷了B2C 業(yè)務(wù)量飆升，原因是針對(duì)新冠肺炎疫情大流行采取的防控措施使消費(fèi)者在線購(gòu)物大幅增長(zhǎng)，并為快遞企業(yè)創(chuàng)造了一個(gè)“持續(xù)的高峰”。然而，B2B交易額受到零售門(mén)店關(guān)閉和需求疲軟的影響。

　　許多國(guó)家的零售商店大量關(guān)閉使快遞服務(wù)變得更困難。例如，法國(guó)約2/3的配送網(wǎng)絡(luò)不得不在3月和4月關(guān)閉，11月依然有約1/3處于關(guān)閉狀態(tài)。

　　在智能快件箱方面，DPD首席執(zhí)行官鮑里斯

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