葡萄牙郵政利用AI技術(shù)提升客戶體驗

　　近日，葡萄牙飛時達快遞引進客戶體驗管理平臺Sprinklr的人工智能技術(shù)，為客戶提供數(shù)字化體驗，提高團隊協(xié)作水平和生產(chǎn)效率。

　　葡萄牙飛時達快遞成立于1520年，在服務現(xiàn)代客戶方面積極重塑自我、不斷改善服務。新冠肺炎疫情期間，為尋求改進數(shù)字服務的戰(zhàn)略方法，葡萄牙飛時達快遞向Sprinklr尋求支持，并將Sprinklr的現(xiàn)代銷售與契約、現(xiàn)代研究和現(xiàn)代關(guān)懷技術(shù)應用于以下三個方面：一是改進數(shù)字化客戶服務。Sprinklr的人工智能技術(shù)將幫助葡萄牙飛時達快遞將電子郵件和電話遷移到高效的現(xiàn)代化渠道，并根據(jù)客戶偏好為客戶提供更快捷的服務；二是實現(xiàn)統(tǒng)一、高效的溝通。利用Sprinklr平臺的社交、傾聽和客戶關(guān)懷服務，葡萄牙飛時達快遞可以在完整的客戶視圖下更有效地與客戶溝通；三是提高員工生產(chǎn)力。葡萄牙飛時達快遞的數(shù)字化、客戶服務、人力資源和銷售團隊可以在Sprinklr平臺高效協(xié)作，通過交流思想、分享經(jīng)驗和見解，不斷提高生產(chǎn)力。

　　葡萄牙飛時達快遞數(shù)字化、轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新主管Nuno Matos表示：“500多年來，公司一直在不斷創(chuàng)新。從利用現(xiàn)代化渠道滿足客戶需求，到改善數(shù)字化和移動體驗，Sprinklr將幫助公司將客戶體驗提升到一個新水平。公司很高興與Sprinklr合作，將數(shù)字化體驗、協(xié)作和先進的人工智能技術(shù)納入公司戰(zhàn)略重點。”

　　Sprinklr首席營收官Luca Lazzaron表示：“新冠肺炎疫情加速了數(shù)字化轉(zhuǎn)型，并影響了郵件寄遞，葡萄牙飛時達快遞正在重新規(guī)劃業(yè)務結(jié)構(gòu)。Sprinklr很高興幫助葡萄牙飛時達快遞在新常態(tài)下蓬勃發(fā)展。葡萄牙飛時達快遞的客戶服務團隊可以在一個平臺上集成內(nèi)置自動化系統(tǒng)和人工智能技術(shù)，為客戶提供最佳體驗。”

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