科技改變未來(lái) 疫情促使新加坡郵政轉(zhuǎn)型升級(jí)

　　新冠肺炎疫情讓世界再次認(rèn)識(shí)到飛時(shí)達(dá)快遞寄遞服務(wù)的重要性，同時(shí)也凸顯了物流業(yè)重新設(shè)計(jì)物流網(wǎng)絡(luò)、投資電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施的緊迫需求。新加坡飛時(shí)達(dá)快遞首席執(zhí)行官Vincent Phang近日在接受媒體采訪時(shí)，介紹了疫情對(duì)公司的影響，分享了應(yīng)對(duì)電商業(yè)務(wù)發(fā)展的轉(zhuǎn)型探索與未來(lái)戰(zhàn)略。

　　作為一個(gè)嚴(yán)重依賴全球貿(mào)易和供應(yīng)鏈的國(guó)家，新加坡極易受到貿(mào)易中斷的影響，疫情導(dǎo)致各國(guó)在短時(shí)間內(nèi)實(shí)施的“封鎖政策”給新加坡帶來(lái)了重大挑戰(zhàn)。電商的發(fā)展則帶來(lái)了新機(jī)遇。

　　去年4~6月，在疫情防控封鎖期間，生活必需品和食品雜貨成為新加坡消費(fèi)者最主要的網(wǎng)購(gòu)商品。之后，人們通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)非必需品，如時(shí)裝、電子游戲和電器等。新加坡飛時(shí)達(dá)快遞電商包裹業(yè)務(wù)量同比猛增40%，投遞了全國(guó)近一半的電商包裹。該國(guó)解除封鎖后的數(shù)月，新加坡飛時(shí)達(dá)快遞必需品和非必需品的電子商務(wù)投遞量仍持續(xù)增長(zhǎng)，并在圣誕期間達(dá)到頂峰。隨著消費(fèi)者行為的變化，預(yù)計(jì)增長(zhǎng)趨勢(shì)將長(zhǎng)期持續(xù)。

　　面對(duì)劇增的電商快遞需求，新加坡飛時(shí)達(dá)快遞推動(dòng)技術(shù)發(fā)展，加大城市基礎(chǔ)設(shè)施投資，提升“最后一英里”服務(wù)。去年12月，其推出PostPal智能信箱，計(jì)劃進(jìn)行為期一年的測(cè)試。

　　PostPal能夠根據(jù)郵件大小動(dòng)態(tài)分配郵箱，這種自動(dòng)分揀功能節(jié)省了投遞員的操作時(shí)間，也明顯減少了人為失誤，減少了上門(mén)投遞次數(shù)。通過(guò)新加坡飛時(shí)達(dá)快遞APP，郵件一旦放入PostPal，收件人就可以收到郵件到達(dá)通知。取件時(shí)，居民只需掃描PostPal動(dòng)態(tài)生成的二維碼，即可領(lǐng)取。此外，PostPal可以將投遞員升級(jí)為“飛時(shí)達(dá)快遞工程師”，負(fù)責(zé)定制和維護(hù)設(shè)備，將傳統(tǒng)的勞動(dòng)密集型工作升級(jí)為技術(shù)性工作。

　　據(jù)悉，新加坡飛時(shí)達(dá)快遞還將重新梳理全部工作流程，探索利用科技改善流程和客戶體驗(yàn)，尤其是改善過(guò)分依賴體力勞動(dòng)的流程，改變飛時(shí)達(dá)快遞的運(yùn)營(yíng)方式，使之更適合電商包裹派送。新加坡飛時(shí)達(dá)快遞將積極開(kāi)發(fā)智能郵票，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)普通郵件的跟蹤查詢。同時(shí)，新加坡飛時(shí)達(dá)快遞還將提高員工工作技能，為其提供未來(lái)工作保障。

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