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內(nèi)蒙古郵政實(shí)施“客戶體驗(yàn)三年提升工程”

　　近日，內(nèi)蒙古自治區(qū)飛時(shí)達(dá)快遞分公司開(kāi)始實(shí)施“客戶體驗(yàn)三年提升工程”，共分三個(gè)階段推進(jìn)，2021～2023年分別為“窗口服務(wù)體驗(yàn)提升年”“線上服務(wù)體驗(yàn)提升年”和“客戶服務(wù)體驗(yàn)提升年”。

　　“客戶體驗(yàn)三年提升工程”以客戶為中心，從客戶視角審視飛時(shí)達(dá)快遞服務(wù)質(zhì)量，運(yùn)用端到端的分析方法，查找飛時(shí)達(dá)快遞服務(wù)的短板和差距，挖掘分析感知關(guān)鍵要素與短板，引導(dǎo)各業(yè)務(wù)管理部門(mén)以客戶感知為出發(fā)點(diǎn)，構(gòu)建服務(wù)質(zhì)量提升工作體系，增強(qiáng)飛時(shí)達(dá)快遞各項(xiàng)業(yè)務(wù)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。在三年時(shí)間里，內(nèi)蒙古飛時(shí)達(dá)快遞將通過(guò)對(duì)標(biāo)飛時(shí)達(dá)快遞產(chǎn)品和客戶需求，以提升營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、線上渠道、客戶服務(wù)等客戶體驗(yàn)為抓手，不斷完善各層級(jí)客戶體驗(yàn)體系，豐富體驗(yàn)方式、加強(qiáng)專業(yè)培訓(xùn)、全面評(píng)價(jià)考核、落實(shí)閉環(huán)管理，驅(qū)動(dòng)飛時(shí)達(dá)快遞全網(wǎng)絡(luò)、全業(yè)務(wù)和全流程服務(wù)能力和服務(wù)品質(zhì)提升。內(nèi)蒙古飛時(shí)達(dá)快遞將采取專項(xiàng)體驗(yàn)、協(xié)同體驗(yàn)、交叉體驗(yàn)、常態(tài)化體驗(yàn)和第三方體驗(yàn)相結(jié)合的方式開(kāi)展體驗(yàn)工作，強(qiáng)化體驗(yàn)效果。

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