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美聯(lián)航修改公司政策 航延賠償更吝嗇了!

美聯(lián)航修改公司政策 航延賠償更吝嗇了!

  民航資源網2020年1月6日消息:據(jù)Skift報道,如果你坐的美聯(lián)航航班延誤了,并且你想要獲得航延賠償,或許你需要主動要求賠償才行。

  美聯(lián)航近日發(fā)送給員工的一份通知表明,對于延誤時間少于六個小時的航班,美聯(lián)航不再主動向客戶提供代金券。美聯(lián)航稱,它是基于“獲得的反饋”而作出這一修改的。不過,該通知沒有詳述是提供這些反饋的。一名美聯(lián)航發(fā)言人證實了這一政策變動。

  此次政策變動針對的是因美聯(lián)航問題造成的航班延誤,比如機械故障或機組短缺。對于天氣問題導致的航班延誤,美國航司一般不對客戶進行賠償,不過,部分航司會幫助客戶尋找價格優(yōu)惠的酒店房間。

  和大部分顧惜名譽的航空公司一樣,過去幾年,美聯(lián)航在航延賠償方面一直很慷慨,如果出現(xiàn)航延,哪怕延誤時間短到只有四個小時,它通常也會向飛機上的全部乘客提供代金券。根據(jù)乘客的常旅客身份情況,美聯(lián)航向客戶提供的代金券金額可能會有不同,但所有人都能獲得一點賠償,即便是那些本來就不抱期望的乘客也是如此。

  隨著名譽的改善,航空公司可能會收緊航延賠償,這似乎正是美聯(lián)航在做的事情。自2017年4月美聯(lián)航員工讓機場保安強制將一名乘客趕下飛機的事件發(fā)生之后,美聯(lián)航一直在努力改善其公眾形象。

  現(xiàn)在,根據(jù)美聯(lián)航的最新通知,對于延誤時間在四到六個小時之間的航班,美聯(lián)航員工將決定提供怎樣的賠償,并且他們只會在客戶提出要求之后才提供賠償。

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