上?者\(yùn)-亞馬遜出新的退貨政策,賣家要注意了!
近日,有亞馬遜賣家遇到了糟心事,貨發(fā)出兩天后,買家竟以“超出預(yù)計送達(dá)時間”為由申請退款,關(guān)鍵是亞馬遜就直接退款了,賣家落得個錢貨兩空。退貨是跨境電商行業(yè)不可忽略的一個現(xiàn)象,各位賣家需要掌握各大平臺尤其是亞馬遜的政策規(guī)定,否則一不小心就損失慘重。
據(jù)外媒報道,亞馬遜正在擴(kuò)大其免費(fèi)退貨政策,以前不符合條件的數(shù)百種產(chǎn)品,這次皆被包含在內(nèi),比如:電子產(chǎn)品,家居用品和廚房用具。
新政策適用于從11月1日開始在亞馬遜上購買的任何產(chǎn)品,并一直有效到12月31日為止的所有購買產(chǎn)品。
消費(fèi)者可以在1月31日之前免費(fèi)退回在該時間范圍內(nèi)交付的產(chǎn)品。
亞馬遜表示,買家可以出于任何原因退回符合條件的商品,并獲得全額退款。擴(kuò)大的免費(fèi)退貨政策將從2020年開始生效,但客戶從交貨之日起只有30天才能要求免費(fèi)退貨。
亞馬遜新政可無條件要求全額退款
在新政策頒布之前,亞馬遜只允許免費(fèi)退還衣物,服裝和床上用品。
如果物品有缺陷或交貨有問題,消費(fèi)者才可以獲得訂單的全額退款。
然而在其他情況下,如果消費(fèi)者想要退貨,亞馬遜必須收取運(yùn)輸費(fèi)用;如果消費(fèi)者將包裝盒扔掉,還得另外支付包裝材料的費(fèi)用。
目前,這一新變化意味著亞馬遜現(xiàn)在至少提供了一個無問題的免費(fèi)退貨服務(wù),意味著所有產(chǎn)品的成本都可以在整個新產(chǎn)品中獲得。
亞馬遜全球退貨和電子商務(wù)部門主管在一則聲明中說:
“在亞馬遜,我們一直在不斷創(chuàng)新客戶體驗(yàn),不僅在購買商品時,而且還在退貨上。有了數(shù)百萬件商品的免費(fèi)退貨,客戶不必?fù)?dān)心他們訂購的產(chǎn)品感覺不太正確,或者他們的狗喜歡他的新床,消費(fèi)者完全可以放心購買,因?yàn)樗麄冎雷约嚎梢酝素,而且只需單擊幾下即可免費(fèi)獲得!
以下是退貨政策詳細(xì)信息:
符合免費(fèi)退貨條件的商品會在產(chǎn)品的詳細(xì)信息頁面上顯示。
所有符合退貨條件的物品,重量在50磅以下,并由亞馬遜出售并履行,在交貨后的30天內(nèi)至少有一個免費(fèi)退貨選項(xiàng)可全額退款。
客戶可以以任何原因以新的和未使用的狀態(tài)退貨。
在假期期間,可以將亞馬遜在2019年11月1日至2019年12月31日之間運(yùn)送和履行的物品退回至2020年1月31日。
至于如何處理退貨,該公司表示,可以在送貨地址五英里范圍內(nèi)的指定退貨地點(diǎn)放貨,也可以在與亞馬遜合作的參與地點(diǎn)不需要標(biāo)簽甚至盒子的情況下放貨。
對于那些指定的退貨地點(diǎn),亞馬遜表示,它支持全食超市雜貨店和科爾百貨店作為亞馬遜的退貨地點(diǎn),還支持UPS商店以及亞馬遜的各種實(shí)體書店和四星級商店中的任何一家。
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