深圳出口空運(yùn)-8月消費(fèi)者投訴4534件 不正常航班服務(wù)占54.17%
民航資源網(wǎng)2019年11月1日消息:近日,民航局運(yùn)輸司公布了2019年8月航空運(yùn)輸消費(fèi)者投訴情況。
通報(bào)顯示,2019年8月,民航局運(yùn)輸司、民航局消費(fèi)者事務(wù)中心及中國(guó)航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)共受理消費(fèi)者投訴4534件。其中,國(guó)內(nèi)航空公司投訴3033件,外國(guó)及港澳臺(tái)地區(qū)航空公司投訴1304件,機(jī)場(chǎng)投訴191件,航空銷(xiāo)售代理人投訴6件。
8月民航局消費(fèi)者事務(wù)中心受理消費(fèi)者投訴調(diào)解申請(qǐng)640件。其中,398件調(diào)解完畢,242件處于調(diào)解過(guò)程中。
一、針對(duì)國(guó)內(nèi)航空公司的投訴情況
。ㄒ唬┩对V數(shù)量、類(lèi)型及比例
2019年8月受理消費(fèi)者對(duì)國(guó)內(nèi)航空公司的投訴3033件。其中,針對(duì)全服務(wù)型航空公司2659件,針對(duì)差異化服務(wù)型航空公司374件。投訴類(lèi)型排名前三位的分別是:不正常航班服務(wù)1643件,占54.17%;票務(wù)服務(wù)649件,占21.40%;行李服務(wù)277件,占9.13%。
(二)投訴率
2019年8月國(guó)內(nèi)航空公司平均投訴率為百萬(wàn)分之四十九點(diǎn)三四。其中,全服務(wù)型航空公司平均投訴率為百萬(wàn)分之四十七點(diǎn)七三,投訴率最高的前三家航空公司分別是:龍江航空、天驕航空和幸福航空;差異化服務(wù)型航空公司平均投訴率為百萬(wàn)分之六十四點(diǎn)八八,投訴率最高的前三家航空公司分別是:中國(guó)聯(lián)合航空、祥鵬航空和西部航空。
二、針對(duì)外國(guó)及港澳臺(tái)地區(qū)航空公司的投訴情況
2019年8月受理消費(fèi)者對(duì)外國(guó)及港澳臺(tái)地區(qū)航空公司的投訴1304件。其中,投訴類(lèi)型排名前三位的分別是:票務(wù)服務(wù)1002件,占76.84%;不正常航班服務(wù)202件,占15.49%;行李服務(wù)51件,占3.91%。投訴數(shù)量最多的是港龍航空。
三、針對(duì)機(jī)場(chǎng)的投訴情況
。ㄒ唬┩对V數(shù)量、類(lèi)型及比例
2019年8月受理消費(fèi)者對(duì)機(jī)場(chǎng)的投訴191件。投訴類(lèi)型排名前三位的分別是:機(jī)場(chǎng)商戶(hù)服務(wù)58件,占30.37%;辦理乘機(jī)手續(xù)與登機(jī)42件,占21.99%;航站樓基本服務(wù)和不正常航班服務(wù)各29件,各占15.18%。
。ǘ┩对V率
2019年8月機(jī)場(chǎng)平均投訴率為百萬(wàn)分之二點(diǎn)零零。投訴率最高的前三家機(jī)場(chǎng)分別是:阿里昆莎機(jī)場(chǎng)、海西德令哈機(jī)場(chǎng)和漠河機(jī)場(chǎng)。
四、針對(duì)航空銷(xiāo)售代理人及地面服務(wù)代理人的投訴情況
2019年8月受理消費(fèi)者對(duì)航空銷(xiāo)售代理人的投訴6件。其中,涉及售票服務(wù)的5件,占83.33%;涉及簽改退票的1件,占16.67%。
2019年8月沒(méi)有發(fā)生對(duì)地面服務(wù)代理人的投訴。
附件:關(guān)于2019年8月航空運(yùn)輸消費(fèi)者投訴情況的通報(bào).pdf
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