北美國(guó)際空運(yùn)-洲際與南航重啟會(huì)籍匹配計(jì)劃
10月25日,時(shí)隔15天,因故暫停的洲際與南航會(huì)籍匹配計(jì)劃重新開始。洲際方面表示,已針對(duì)該計(jì)劃的會(huì)員申請(qǐng)資格調(diào)整相關(guān)條款,旨在更好地保護(hù)忠誠(chéng)會(huì)員享受權(quán)益。 10月10日已參加活動(dòng)且匹配成功的會(huì)員不受影響。
酒店集團(tuán)為了給忠誠(chéng)客戶更好的體驗(yàn),一般會(huì)與相關(guān)行業(yè)其他公司合作,其中與航空公司的合作更是常見,在一定門檻上雙方會(huì)員可以打通會(huì)員權(quán)益,對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō),可以積累積分兌換航程或者房晚,又或者有機(jī)會(huì)參加酒店提供的其他獨(dú)特體驗(yàn);對(duì)酒店與航司來(lái)說(shuō)可以吸引新客戶、黏住老客戶。該做法可以說(shuō)是三方共贏。
此前,萬(wàn)豪與美聯(lián)航,香格里拉與新加坡航空,雅高與法航,以及洲際與東航之間的合作均是基于這樣的考慮。今年下半年洲際與南航的合作亦是如此。沒想到卻在項(xiàng)目推出短時(shí)期內(nèi)引發(fā)爭(zhēng)議。
利好消息被“羊毛黨”攪黃
10月10日當(dāng)天,雙方宣布,基于2019年年初簽訂戰(zhàn)略合作框架協(xié)議,開啟精英會(huì)員等級(jí)匹配合作,雙方精英會(huì)員可通過(guò)各自官方微信小程序登記活動(dòng)匹配對(duì)方會(huì)員計(jì)劃的精英會(huì)籍,并享受相應(yīng)權(quán)益。在此合作項(xiàng)目下,在2019年10月10日至12月31日期間雙方精英會(huì)員登記參加活動(dòng),完成挑戰(zhàn)任務(wù)便可將另一方精英會(huì)籍保級(jí)至2020年度使用。
當(dāng)時(shí),洲際酒店集團(tuán)大中華區(qū)首席營(yíng)銷官王藺表示:“此次與南航的精英會(huì)籍匹配合作是一次行業(yè)頭部企業(yè)的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手,雙方整合各自強(qiáng)大資源,為自身會(huì)員體系提供增量的同時(shí),也為雙方會(huì)員提供了更加多元化的服務(wù)。例如,對(duì)優(yōu)悅會(huì)精英會(huì)員而言,匹配到的南航精英會(huì)籍將允許其享受高端值機(jī)柜臺(tái)、南航明珠休息室、額外行李限額等禮遇!
南航市場(chǎng)發(fā)展部副總經(jīng)理龐業(yè)東同時(shí)表示:“此次合作也恰逢北京大興機(jī)場(chǎng)轉(zhuǎn)場(chǎng)之際,相信借助洲際酒店集團(tuán)遍布全球的酒店足跡,此次合作將有助于南航獲得更多的常旅客,尤其是周游世界的中國(guó)常旅客,為南航發(fā)展提供更多動(dòng)能!
看到這里,大家當(dāng)不會(huì)懷疑雙方合作的誠(chéng)意。
對(duì)雙方會(huì)員來(lái)說(shuō),更是大福利,“我看到消息第一時(shí)間沖進(jìn)去打通了會(huì)員”,經(jīng)常出差的優(yōu)悅會(huì)員林先生這樣回憶。但就在他為辦好了南航金卡而開心時(shí)卻收到了南航發(fā)來(lái)的短信,稱其不符合參加活動(dòng)的資格,會(huì)籍要被收回。原來(lái)收到該短信的還不止他一個(gè)。一時(shí)之間,質(zhì)疑聲四起,雙方的合作也暫停。
澎湃新聞從洲際方面了解到,事情的起因是“出現(xiàn)了不符合資格的參與情況”。原來(lái),針對(duì)特定企業(yè)的全職員工,洲際最近推出了入會(huì)便利制度,可立享優(yōu)悅會(huì)最高的至悅會(huì)籍。國(guó)外某公司的公司入會(huì)鏈接被人發(fā)到了社交網(wǎng)絡(luò)上,遇到洲際與南航的優(yōu)惠活動(dòng)時(shí)再跟南航會(huì)籍做了打通。后臺(tái)察覺了該異常后,洲際與南航迅速對(duì)所有注冊(cè)進(jìn)行了審核,取消了不符合要求的異常升級(jí)。活動(dòng)注冊(cè)頁(yè)面此間也停留在無(wú)法登錄狀態(tài)。
堵漏洞重啟計(jì)劃
“針對(duì)特定企業(yè)的活動(dòng)在注冊(cè)頁(yè)面標(biāo)注了條款與附則,些非洲際忠誠(chéng)會(huì)員利用程序漏洞參加活動(dòng),實(shí)際上擠占了忠誠(chéng)會(huì)員的資源,這跟活動(dòng)的初衷是相悖的!敝揠H方面相關(guān)人士解釋,事后洲際方面緊急查缺補(bǔ)漏,補(bǔ)充活動(dòng)相關(guān)條款,并對(duì)活動(dòng)資格程序驗(yàn)證進(jìn)行調(diào)整。
經(jīng)過(guò)兩周的工作,現(xiàn)已準(zhǔn)備妥當(dāng),于是在10月25日洲際與南航同時(shí)宣布雙方的會(huì)籍匹配計(jì)劃重啟。相比之前的活動(dòng)細(xì)則,對(duì)雙方會(huì)員參加活動(dòng)的資格做了更新。
IHG®優(yōu)悅會(huì)精英會(huì)員的參與資格為:
2018年入住房晚數(shù)滿足IHG®優(yōu)悅會(huì)精英會(huì)籍保級(jí)和晉升要求的會(huì)員, 即IHG®優(yōu)悅會(huì)金卡精英會(huì)員10晚起;IHG®優(yōu)悅會(huì)白金卡精英會(huì)員40晚起;IHG®優(yōu)悅會(huì)至悅精英會(huì)員75晚起。
南航明珠會(huì)員參與資格為:
若在2019年10月10日(含)至2019年12月31日(含)期間完成6個(gè)升級(jí)航段,且達(dá)到升級(jí)里程6,600公里,則可保級(jí)至2021年2月28日(含);若未能在2019年10月10日(含)至2019年12月31日(含)期間達(dá)到前述要求,則自2020年3月1日起按照南航明珠俱樂部升級(jí),保級(jí)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整至相應(yīng)會(huì)籍。
雙方會(huì)籍匹配生效時(shí)間改成8個(gè)工作日之內(nèi),且每項(xiàng)會(huì)員匹配上限為1萬(wàn)名。
雙方特別強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)是,在10月25日活動(dòng)重新上線后成功匹配南航金銀卡的優(yōu)悅會(huì)會(huì)員,其累積飛行航段的日期也從10月10日算起。
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