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數(shù)字化時代,人情味可成為機場制勝法寶-上海空運公司

數(shù)字化時代,人情味可成為機場制勝法寶

  圖源:airport world

  據(jù)airport world報道,數(shù)字革命對機場業(yè)務(wù)的真正影響現(xiàn)在才開始顯現(xiàn)。

  讓各種機場流程實現(xiàn)數(shù)字化和自動化,使旅客的行程更加順暢和快捷,同時也可以削減運營成本。但是,如果機場的處理速度加快,僅僅意味著旅客匆匆穿過零售區(qū)域,或者只是旅客晚點到達機場,那么誰會真正從中受益呢?

  此外,如果其他機場都采用類似的技術(shù),那么一個機場的可持續(xù)競爭優(yōu)勢在哪里?

  在當(dāng)前競爭激烈的機場市場上,許多CEO不得不與首席技術(shù)官(如果有的話)花費大量時間來試圖確定數(shù)字化所帶來的威脅和機遇。

  數(shù)字化無疑大大顛覆了從免稅店和其他商業(yè)收入中獲取運營利潤的傳統(tǒng)歐洲機場業(yè)務(wù)模式。

  全渠道零售意味著旅客在線下或航空旅行途中的零售店進行觀察和試用,然后從網(wǎng)上購買,在這個過程中免稅店就像一個商品櫥窗一樣。這也是歐洲各大航空樞紐的人均旅客零售額下降約3%至6%的原因之一,盡管經(jīng)過這些樞紐的旅客數(shù)量持續(xù)上升。

  而且,機場并不是唯一面臨旅客行為轉(zhuǎn)變這一挑戰(zhàn)的企業(yè)。在全球范圍內(nèi),市中心和購物中心的零售店正面臨著來自亞馬遜(Amazon)等線上零售商越來越大的壓力。

  但在世界的某些地方,線下零售店開始反擊,通過使用線上零售商無法使用的方法與途徑,重新創(chuàng)造零售購買體驗。數(shù)字化的確有它的好處,但它會讓體驗變得更難忘嗎?它能帶來快樂嗎?

  機場需要充分利用其與亞馬遜和谷歌相比所具有的關(guān)鍵戰(zhàn)略優(yōu)勢

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