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Parcelhub加入英國客戶服務(wù)協(xié)會

  近日,Whistl旗下的英國多運營商投遞方案和主動跟蹤服務(wù)商Parcelhub成為英國客戶服務(wù)協(xié)會(ICS)的成員之一,ICS是英國一家獨立的專業(yè)客戶服務(wù)機(jī)構(gòu)。

  Parcelhub的三項核心服務(wù)中,有兩項投遞管理要素可以幫助零售商更好地服務(wù)客戶:一是主動跟蹤支持,通過分析投遞數(shù)據(jù),識別未妥投和異常處理包裹,幫助零售商在問題升級之前解決投遞問題,減少“查不到訂單”事件,提高準(zhǔn)時投遞率,提升整體客戶體驗。二是增強(qiáng)投遞管理,成立一個專家團(tuán)隊,作為客戶服務(wù)團(tuán)隊的擴(kuò)展,處理與投遞相關(guān)的客戶查詢等問題。

  Parcelhub與ICS合作,旨在通過自身與其他行業(yè)的企業(yè)對標(biāo),獲得ICS的ServiceMark認(rèn)證。

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