外國及港澳臺地區(qū)航空公司處理不規(guī)范的投訴共29件-迪拜國際快遞
8月份,4">消費者對外國及港澳臺地區(qū)航空公司的4171">投訴調(diào)解申請46件。
8月份,機場處理不規(guī)范的投訴共15件。機場均勻投訴回復(fù)違規(guī)率為百分之五點八八。
8月份受理消費者對機場的投訴255件。其中,投訴類型排名前三位的是:辦理伺機手續(xù)與登機投訴81件,占31.76%;機場商戶服務(wù)投訴61件,占23.92%;航站樓基本服務(wù)投訴29件,占11.37%。機場均勻投訴受理率為萬分之零點零七零。
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。ㄒ唬﹪鴥(nèi)航空公司投訴處理情況
8月份受理消費者對外國及港澳臺地區(qū)航空公司的投訴302件。其中,投訴類型排名前三位的是:票務(wù)服務(wù)投訴149件,占49.34%;不正常航班服務(wù)投訴115件,占38.08%;辦理伺機手續(xù)與登機投訴20件,占6.62%。
(三)機場投訴受理情況
(二)外國及港澳臺地區(qū)航空公司投訴受理情況
8月份受理消費者對航空銷售代理人的投訴9件,均為簽改退票題目。
附件:2021年8月份航空運輸消費者投訴情況
民航資源網(wǎng)2021年10月22日消息:10月21日,跨境鐵路國際物流,民航局運輸司公布了2021年8月份航空運輸消費者投訴情況。
(四)航空銷售代理人投訴受理情況
8月份,民航局消費者事務(wù)中心共受理消費者投訴調(diào)解申請2166件。其中,國內(nèi)航空公司調(diào)解申請2082件,外國及港澳臺地區(qū)航空公司調(diào)解申請46件,機場調(diào)解申請38件。
8月份,國內(nèi)航空公司處理不規(guī)范的投訴共179件。國內(nèi)航空公司均勻投訴回復(fù)違規(guī)率為百分之一點九六零。
二、投訴處理情況
8月份,外國及港澳臺地區(qū)航空公司處理不規(guī)范的投訴共29件。
8月份,消費者對國內(nèi)航空公司的投訴調(diào)解申請2082件。國內(nèi)航空公司均勻投訴調(diào)解率為萬分之零點九一六。
(二)外國及港澳臺地區(qū)航空公司投訴處理情況
8月份受理消費者對國內(nèi)航空公司的投訴9131件。其中,投訴類型排名前三位的是:不正常航班服務(wù)投訴3747件,占41.04%;票務(wù)服務(wù)投訴3619件,占39.63%%;客服投訴508件,占5.56%。國內(nèi)航空公司均勻投訴受理率為萬分之四點零一六。
。ㄈC場投訴調(diào)解情況
。ㄒ唬﹪鴥(nèi)航空公司投訴調(diào)解情況
三、投訴調(diào)解情況
(三)機場投訴處理情況
(一)國內(nèi)航空公司投訴受理情況
8月份,民航局運輸司、民航局消費者事務(wù)中心及中國航空運輸協(xié)會共受理消費者投訴9697件。其中,國內(nèi)航空公司投訴9131件,外國及港澳臺地區(qū)航空公司投訴302件,機場投訴255件,航空銷售代理人投訴9件。
8月份,國際物流,消費者對機場的投訴調(diào)解申請38件。機場均勻投訴調(diào)解率為萬分之零點零一零。
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