而是要切實保護赴華乘客的正當權益-比倫空運價格
答：首先我要夸大，使館這次出臺的措施，盡不是權宜之計、走過場，不會搞一陣風。我們提出的每一項要求，都要實打實地往做，并且要長期堅持下往。
一是深進傾聽意見，找準題目所在。我們不僅留意通過使館領保工作微信、領保電話和郵箱等渠道收集意見，通過華社全面了解情況，還專門委托華文媒體協(xié)助收集匯總廣大赴華乘客關注的各種題目。在此基礎上，我們梳理出大家意見最集中、反映最強烈的幾個題目，并重點攻關加以解決。
此外，乘客反映集中的陽性職員退款不及時、改簽不便，以及中介代理任意換人加價等題目也將得到解決。今后，因檢測陽性無法登機的乘客都可以獲得機票全額退款或妥善改簽。出現(xiàn)乘客正常退票的情況時，應由航司按規(guī)定安排遞補，嚴禁中介隨意加價換人。我們相信，通過上述一系列措施，能給廣大乘客帶來實實在在的便利和安全感。
一、使館11月24日對外發(fā)布通知，對赴華航司經(jīng)營治理工作進行整頓。【中使館：要求降低自菲律賓赴華航班的票價和檢測、隔離等費用】請問這項工作的主要背景是什么？
二、請問此次整頓工作的主要思路是什么？
三、請先容一下這次整頓措施的重點內收留。這些措施能為廣大赴華乘客解決哪些實際題目？
首先是大家最關心的票價題目。我們明確要求，必須根據(jù)航程、飛行時間、班次頻率及運營本錢等情況，實事求是地確定票價，讓票價重新回回理性區(qū)間，讓廣大同胞買得起票、回得起國。按照這個原則，廈航和菲航重新測算了票價，根據(jù)他們對外發(fā)布的細則，廈航馬尼拉－廈門航線的經(jīng)濟艙票價最高不超過20000元人民幣(含稅，下同)，公務艙不超過28000元；菲航馬尼拉－天津航線的經(jīng)濟艙票價最高不超過25000元，公務艙不超過30000元。上述票價相比于此前降幅明顯，將在較大程度上減輕赴華乘客的經(jīng)濟負擔。
使館方面，我們會密切跟蹤整頓措施的落實情況，監(jiān)視航司為廣大乘客服務情況，同時繼續(xù)認真傾聽大家的意見，對出現(xiàn)的題目及時進行糾正。
今后，駐菲使館將繼續(xù)認真聽取在菲同胞的意見，及時回應大家的關切，不中斷調整完善各項政策，為大家提供貼心、熱心的服務。
答：中菲之間的貿(mào)易航班是兩國職員往來的最主要途徑。受疫情影響，隨著航班數(shù)目大幅減少，市場供需關系發(fā)生明顯變化。同時，市場上出現(xiàn)代理層層加價銷售、黑中介漫天要價等亂象，導致赴華機票價格不中斷攀升，引起廣大赴華乘客的強烈意見。此外，服務質量差、效率低等題目也是乘客投訴的焦點。
日前，中國駐菲律賓大使館參贊兼總領事王悅接受菲當?shù)刂饕A文媒體聯(lián)合書面采訪，先容使館近期整頓赴華航司經(jīng)營治理工作相關情況。采訪全文如下：
駐菲律賓使館始終堅持“外交為民”理念，一直非常留意傾聽廣大在菲同胞的呼聲。黃溪連大使對大家反映的情況高度重視，專程赴使館領僑處進行調研指導，多方聽取和了解同胞的意見，并就相關工作提出具體要求，夸大赴華航班數(shù)目減少了，但服務質量不能降低，必須及時回應同胞關切，協(xié)調解決同胞面對的困難，確保中菲職員往來平穩(wěn)有序開展。使館即將此作為近期為同胞辦實事的一項最重要工作來抓，監(jiān)視指導航空公司規(guī)范經(jīng)營行為。
為此，我們要做好三個方面的工作。航司方面，根據(jù)使館的要求，兩家航司已分別出臺實施細則，就整改工作作出明確承諾，并保證今后會更加及時地處理乘客的投訴，積極回應大家的關切，嚴格規(guī)范中介代理銷售行為，防止損害乘客利益的情況，一旦發(fā)現(xiàn)中介代理有不法行為，查實后一定重辦不貸。同時，兩家也專門公布了乘客投訴舉報電話和郵箱。
答：此次整頓工作的重點就是降低費用和改進服務，我們所有的措施都是圍繞這兩個方向提出的。
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