即可快速向客戶提供其所需服務(wù)-上海空運(yùn)

　　助力深圳航空搭建一站式專屬服務(wù)體驗(yàn)平臺(tái)

　　該系統(tǒng)對(duì)接可實(shí)現(xiàn)在客戶無(wú)感的情況下，便已完成了客戶身份識(shí)別。在服務(wù)過(guò)程中，由企業(yè)微信出行管家通過(guò)便捷的客戶身份確認(rèn)，即可快速向客戶提供其所需服務(wù)。此舉免往了客戶重復(fù)提供個(gè)人證件等重要信息的溝通環(huán)節(jié)，空運(yùn)報(bào)價(jià)海運(yùn)價(jià)格，減少一線出行管家手工操縱的工作量，進(jìn)步了服務(wù)交互的效率。這是企業(yè)微信助力深圳航空開(kāi)展線上客戶服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的階段性重要里程碑。

　　未來(lái)，騰訊企業(yè)微信團(tuán)隊(duì)仍會(huì)在應(yīng)用及系統(tǒng)功能等各方面，支持深圳航空進(jìn)一步擴(kuò)大覆蓋人群、加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量、提升服務(wù)水平、加快服務(wù)轉(zhuǎn)型，并構(gòu)建數(shù)字化線上服務(wù)平臺(tái)。

　　助力深圳航空開(kāi)展線上客戶服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

　　通過(guò)近兩年的服務(wù)應(yīng)用推廣和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)累積，國(guó)際物流，深圳航空已在騰訊企業(yè)微信團(tuán)隊(duì)的支持下，形成了總部95361客服團(tuán)隊(duì)與各地一線服務(wù)職員，從點(diǎn)到線、從線到面，多團(tuán)隊(duì)、各業(yè)務(wù)領(lǐng)域之間相互支持配合的企業(yè)微信客戶服務(wù)協(xié)作模式，力求通過(guò)企業(yè)微信為價(jià)值客戶提供一站式專屬服務(wù)體驗(yàn)。

　　2020年初，深圳航空便走上了一條使用企業(yè)微信、針對(duì)價(jià)值客戶搭建一站式專屬服務(wù)體驗(yàn)的探索之路。從日常業(yè)務(wù)咨詢，個(gè)性化的產(chǎn)品活動(dòng)邀約，訂、退、改相關(guān)的票務(wù)服務(wù)，到行程前一天的選座、升艙、接送機(jī)等出行服務(wù)，再到行程后的服務(wù)延續(xù)，深圳航空已形成了一套數(shù)字化客戶關(guān)懷服務(wù)全流程。

　　近兩年來(lái)民航業(yè)受到極大的沖擊。在民航業(yè)復(fù)蘇進(jìn)程中，引進(jìn)企業(yè)微信為客戶提供服務(wù)保障，可對(duì)客戶進(jìn)行服務(wù)引流，化解單一渠道服務(wù)保障能力不足的風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)步客戶服務(wù)體驗(yàn)，是民航服務(wù)創(chuàng)新舉措之一。

　　在全面推廣企業(yè)微信應(yīng)用的過(guò)程中，深圳航空將客戶服務(wù)應(yīng)用和系統(tǒng)功能建設(shè)兩手抓，在合規(guī)中求發(fā)展、在發(fā)展中求突破，已成為民航業(yè)首家、與企業(yè)微信平臺(tái)實(shí)現(xiàn)客戶實(shí)名認(rèn)證與系統(tǒng)標(biāo)簽同步對(duì)接的航空公司。

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