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東航“大白”傾情守護(hù)“迷途”行李回家之旅-突尼斯TUN空運(yùn)

  此外,在非正常狀況下,例如行李在運(yùn)輸途中發(fā)生落牌,即遺失自己的“身份證”行李條的情況時(shí),“大白”還須與旅客確認(rèn)落牌行李的品牌、外觀等信息,同時(shí),在無(wú)主行李數(shù)據(jù)庫(kù)中比對(duì)查找,對(duì)相似度較高的行李,與前一站確認(rèn)具體信息后,拍發(fā)認(rèn)領(lǐng)電報(bào),并通過(guò)郵件等方式與旅客進(jìn)行行李復(fù)核確認(rèn),然后交付。

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  自2020年1月起至今年11月,東航地服部行李查詢的“大白”共護(hù)送因疫情原因無(wú)法準(zhǔn)時(shí)“回家”的2949件行李,其中,落牌行李20件,它們都在“大白”的精心庇護(hù)下順利“回家”,與旅客“團(tuán)圓”。

東航“大白”傾情守護(hù)“迷途”行李回家之旅

東航“大白”傾情守護(hù)“迷途”行李回家之旅-突尼斯TUN空運(yùn)

  協(xié)助旅客找到未與主人同機(jī)抵達(dá)的托運(yùn)行李,就是“大白”的主要工作之一。在接到旅客求助后,“大白”會(huì)立即確認(rèn)目前行李轉(zhuǎn)盤上所有行李已經(jīng)交付完畢,請(qǐng)旅客提供行李票、登機(jī)牌和護(hù)照,保存聯(lián)系方式。接下來(lái),“大白”會(huì)在行李查詢系統(tǒng)中備案“行李少收”,通過(guò)系統(tǒng)自動(dòng)匹配,發(fā)現(xiàn)前一站的多收行李信息,在確認(rèn)與該旅客行李信息相吻合后,“大白”隨即拍發(fā)行李認(rèn)領(lǐng)電報(bào)。在正常情況下,行李可在一周內(nèi)到達(dá)浦東機(jī)場(chǎng)。在攜帶著旅客行李的速運(yùn)航班到達(dá)后,“大白”須對(duì)收取的速運(yùn)行李消毒,對(duì)沒(méi)有上鎖的行李上鉛封、稱重量、備案登記、運(yùn)至安檢柜臺(tái)做防爆檢測(cè),隨后通過(guò)海關(guān)過(guò)檢、靜置半小時(shí)、出關(guān)到普通區(qū)域,這一系列過(guò)程嚴(yán)密細(xì)致,需要“大白”細(xì)心規(guī)范地完成所有操縱。在此之后,“大白”要立即通知旅客行李已經(jīng)到達(dá),并通過(guò)與旅客復(fù)核收件地址后,將行李送到它的主人手中。

  由于疫情防控原因,不少原本可以通過(guò)聯(lián)程中轉(zhuǎn)的行李,現(xiàn)在必須由旅客提取行李后自行辦理轉(zhuǎn)運(yùn),國(guó)際物流,但由于各國(guó)、各地區(qū)疫情防控政策原因,有些中轉(zhuǎn)旅客又面臨無(wú)法離開(kāi)指定中轉(zhuǎn)區(qū)域前往行李提取處認(rèn)領(lǐng)行李的題目,導(dǎo)致了旅客與行李“分離”:旅客轉(zhuǎn)機(jī)回國(guó),他們的行李卻在中途“迷失”了方向。

  民航資源網(wǎng)2021年12月17日消息:疫情防控的“戰(zhàn)斗”還在持續(xù),在上海浦東國(guó)際機(jī)場(chǎng),國(guó)際貨運(yùn)空運(yùn)價(jià)格,眾多境外旅客抵達(dá)中國(guó)的第一站,東航地服行李查詢員們戴上護(hù)目鏡、手套、口罩,穿上防護(hù)服,嚴(yán)格按照“外防輸進(jìn),內(nèi)防反彈,人、物、環(huán)境同防”的疫情防控要求,在候機(jī)樓到達(dá)大廳的行李轉(zhuǎn)盤前不停忙碌,協(xié)助旅客解決關(guān)于行李的“那些事兒”。那一道道白色的身影,高大而熱和,旅客們都親切地稱呼他們?yōu)椤按蟀住薄?/p>

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