旅客在大興機(jī)場(chǎng)跨夜中轉(zhuǎn)不用擔(dān)心“餓肚子”-俄羅斯雙清
針對(duì)通程旅客,大興機(jī)場(chǎng)依托民航局通程航班治理平臺(tái),協(xié)同各駐場(chǎng)航司持續(xù)擴(kuò)大通程航班覆蓋范圍。東航、南航作為主基地航空公司,均已開通經(jīng)大興機(jī)場(chǎng)中轉(zhuǎn)的所有國(guó)內(nèi)航班的通程業(yè)務(wù),中聯(lián)航也開放了赤峰、伊春、上海虹橋等共48個(gè)通程值機(jī)行李直掛航點(diǎn)?绾娇展局修D(zhuǎn)方面,2022年1月,大興機(jī)場(chǎng)聯(lián)合東航、中聯(lián)航、鄂爾多斯機(jī)場(chǎng)推出“盡興飛”跨航司中轉(zhuǎn)產(chǎn)品,在跨航司行李直掛方面取得了突破。
大興機(jī)場(chǎng)為轉(zhuǎn)機(jī)旅客提供中轉(zhuǎn)特惠專項(xiàng)優(yōu)惠券,所有轉(zhuǎn)機(jī)時(shí)間在24小時(shí)(含)以內(nèi)的旅客,均可以憑前、后兩程航班登機(jī)憑證,前往大興機(jī)場(chǎng)二層國(guó)內(nèi)混流區(qū)四處問(wèn)詢柜臺(tái)領(lǐng)取滿50減20的優(yōu)惠券一張。
下一步,大興機(jī)場(chǎng)將結(jié)合民航局印發(fā)的《民航局創(chuàng)新“干支通,全網(wǎng)聯(lián)”服務(wù)模式實(shí)施意見(jiàn)》,以擴(kuò)大通程航班覆蓋范圍為工作核心,持續(xù)挖掘旅客需求,實(shí)現(xiàn)中轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)量和服務(wù)品質(zhì)的再升級(jí),國(guó)際物流,為旅客提供舒心、省心、熱心的中轉(zhuǎn)出行體驗(yàn),打造以人民滿足、真情服務(wù)為內(nèi)核的中國(guó)民航服務(wù)品牌。
通過(guò)以上舉措,2021年大興機(jī)場(chǎng)中轉(zhuǎn)服務(wù)取得了較好效果。在中轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)量方面,同比增長(zhǎng)了136%,為大興機(jī)場(chǎng)快速上量做出了貢獻(xiàn)。在中轉(zhuǎn)服務(wù)品質(zhì)方面,自各類中轉(zhuǎn)服務(wù)產(chǎn)品上線起,旅客對(duì)大興機(jī)場(chǎng)中轉(zhuǎn)流程及服務(wù)好評(píng)不中斷。
與此同時(shí),大興機(jī)場(chǎng)“上新”指廊管家服務(wù),即在機(jī)場(chǎng)各指廊區(qū)域設(shè)立專崗、專人全方位為旅客提供出行服務(wù),幫助旅客中轉(zhuǎn)不迷路。在大興機(jī)場(chǎng)每個(gè)指廊區(qū)域,都有指廊管家為旅客提供貼心幫助,全方位、最大限度為旅客打造在大興機(jī)場(chǎng)的美好出行體驗(yàn)。
服務(wù)升級(jí) 出行有溫度
為讓旅客無(wú)憂中轉(zhuǎn)的同時(shí)獲得舒適體驗(yàn),大興機(jī)場(chǎng)還結(jié)合指廊旅客休息區(qū)設(shè)計(jì)方案,規(guī)劃了中轉(zhuǎn)旅客尤其是跨夜旅客休息區(qū),為混流區(qū)內(nèi)的中轉(zhuǎn)旅客營(yíng)造溫馨舒適的休息環(huán)境。
特色服務(wù) 處處有驚喜
大興機(jī)場(chǎng)“深夜食堂”也將為出行旅客提供一份出行熱和。旅客在大興機(jī)場(chǎng)跨夜中轉(zhuǎn)不用擔(dān)心“餓肚子”,大興機(jī)場(chǎng)精選14家餐飲店面,共同陪旅客到深夜。同時(shí),大興機(jī)場(chǎng)設(shè)有兩處酒店,可步行直接通達(dá)航站樓,24小時(shí)隨時(shí)進(jìn)住,為旅客營(yíng)造優(yōu)質(zhì)的休憩環(huán)境,解鎖不一樣的中轉(zhuǎn)體驗(yàn)。
據(jù)大興機(jī)場(chǎng)消息,為進(jìn)一步滿足中轉(zhuǎn)旅客出行需求,落實(shí)民航局下發(fā)的《民航旅客中轉(zhuǎn)便利化實(shí)施指南》要求,自2021年起,大興機(jī)場(chǎng)持續(xù)提升中轉(zhuǎn)服務(wù)效率和服務(wù)品質(zhì),深進(jìn)推進(jìn)“盡興飛”中轉(zhuǎn)服務(wù)品牌,增強(qiáng)旅客“無(wú)縫”中轉(zhuǎn)體驗(yàn),助力旅客無(wú)憂中轉(zhuǎn)。
針對(duì)非通程有托運(yùn)行李旅客,大興機(jī)場(chǎng)全面上線國(guó)內(nèi)快速中轉(zhuǎn)服務(wù),旅客在提取行李后可以直接前往國(guó)內(nèi)快速中轉(zhuǎn)區(qū)辦理手續(xù),從旅客下機(jī)到下一程航班登機(jī)口全程不超過(guò)60分鐘,減少了4次樓層轉(zhuǎn)換,至少節(jié)省約20分鐘時(shí)間,大大進(jìn)步了旅客中轉(zhuǎn)效率。
為方便旅客高效中轉(zhuǎn),大興機(jī)場(chǎng)協(xié)調(diào)駐場(chǎng)地服在進(jìn)港航班登機(jī)口安排接機(jī)職員,為中轉(zhuǎn)旅客提供必要的中轉(zhuǎn)問(wèn)訊及引導(dǎo)服務(wù),助力旅客快速銜接后續(xù)航班。
針對(duì)非通程無(wú)托運(yùn)行李旅客,大興機(jī)場(chǎng)充分發(fā)揮進(jìn)出港混流的上風(fēng),聯(lián)合各航空公司,通過(guò)優(yōu)化線上資訊、增加機(jī)上廣播等一系列舉措,實(shí)現(xiàn)100%混流區(qū)內(nèi)中轉(zhuǎn),避免了中轉(zhuǎn)旅客二次安檢,實(shí)現(xiàn)了40分鐘內(nèi)完成中轉(zhuǎn)的服務(wù)承諾。
另外,大興機(jī)場(chǎng)在候機(jī)區(qū)內(nèi)設(shè)置了四處中轉(zhuǎn)服務(wù)柜臺(tái),覆蓋所有駐場(chǎng)國(guó)內(nèi)航空公司,方便轉(zhuǎn)機(jī)旅客快速辦理中轉(zhuǎn)手續(xù)、退改簽和問(wèn)訊等多項(xiàng)服務(wù)。滿足旅客“一站式”綜合服務(wù)需求。中轉(zhuǎn)柜臺(tái)及候機(jī)區(qū)問(wèn)訊柜臺(tái)還免費(fèi)提供國(guó)內(nèi)中轉(zhuǎn)提示手卡,方便旅客出行時(shí)取用。
高效中轉(zhuǎn) 便捷有速度
中轉(zhuǎn)效率的提升是中轉(zhuǎn)便利化實(shí)施的核心基礎(chǔ)。為進(jìn)一步精準(zhǔn)解決大興機(jī)場(chǎng)中轉(zhuǎn)旅客效率題目,大興機(jī)場(chǎng)將中轉(zhuǎn)旅客細(xì)分為三類,分別是通程旅客、非通程無(wú)托運(yùn)行李旅客、非通程有托運(yùn)行李旅客。針對(duì)以上三類旅客,大興機(jī)場(chǎng)靶向施策,鐵路運(yùn)輸上海空運(yùn),制定了針對(duì)性的措施和目標(biāo)。
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