如何使用售后治理軟件進(jìn)步我們的服務(wù)水平？

如何使用售后治理軟件進(jìn)步我們的服務(wù)水平?
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售后服務(wù)體系是一個(gè)企業(yè)產(chǎn)品銷售的延續(xù)。售后服務(wù)水平好不好都會(huì)直接關(guān)系到公司產(chǎn)品以及客戶體驗(yàn)，會(huì)對(duì)企業(yè)形象產(chǎn)生很大影響。所以，目前售后部分的服務(wù)水平是也是很多企業(yè)非常關(guān)注的部分之一。不過(guò)，由于很多公司產(chǎn)品銷售渠道較多，無(wú)法及時(shí)有效地跟蹤產(chǎn)品的售后服務(wù)。因此，需要一套售后治理軟件來(lái)完善企業(yè)的售后治理服務(wù)。
售后治理軟件上風(fēng):
1. 用戶可快速申請(qǐng)維修，海運(yùn)費(fèi)，降低人工本錢
傳統(tǒng)的售后維修服務(wù)要求用戶撥打客服電話進(jìn)行報(bào)修，國(guó)際貨運(yùn)空運(yùn)價(jià)格，這是比較傳統(tǒng)的。同時(shí)，也需要客服花費(fèi)時(shí)間進(jìn)行記錄和整理。這種工作會(huì)大大增加人工本錢以及工作量，但售后治理軟件可以有效改善這種情況。
售后工程師在手機(jī)上確認(rèn)服務(wù)訂單“完成”后，系統(tǒng)可通過(guò)微信信息自動(dòng)推送服務(wù)評(píng)估信息給客戶，供用戶評(píng)估，也可降低人工回訪的時(shí)間本錢。
2. 無(wú)紙化辦公，方便快捷
售后治理軟件在電腦端和手機(jī)端建立渠道，實(shí)現(xiàn)售后信息的實(shí)時(shí)交互傳遞。售后部分職員可以通過(guò)手機(jī)接收訂單，及時(shí)查看維修進(jìn)度。所有售后服務(wù)工作在網(wǎng)上無(wú)需重復(fù)確認(rèn)即可順利進(jìn)行，真正實(shí)現(xiàn)售后治理無(wú)紙化辦公。
3.統(tǒng)計(jì)及售后服務(wù)分析
售后治理軟件不僅具有業(yè)務(wù)治理的功能，還具有統(tǒng)計(jì)分析的功能，幫助治理者快速了解自己的運(yùn)營(yíng)情況。售后治理軟件會(huì)自動(dòng)匯總當(dāng)月的服務(wù)請(qǐng)求數(shù)、工程師均勻響應(yīng)時(shí)間、客戶滿足度等，實(shí)時(shí)查看。
隨著信息化的發(fā)展，用專業(yè)的售后治理軟件來(lái)控制售后部分的服務(wù)水平是必然的趨勢(shì)。以上就是有關(guān)于售后治理軟件內(nèi)收留先容，我們公司還開發(fā)出了業(yè)務(wù)流程治理軟件，歡迎咨詢選購(gòu)。

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