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eBay美國站點上線“限時送達”服務(wù)
2017-10-09 來源：中國電子商務(wù)研究中心
日前，eBay美國快遞站點正式上線”限時送達”服務(wù)，并同步開放給中國賣家。
目前，eBay美國市場超過三分之二的商品已經(jīng)能夠?qū)崿F(xiàn)3日內(nèi)交付。而中國賣家同步參與”限時送達”項目，將進一步提升消費者對跨境購物的信心，助力旺季銷售。
據(jù)了解，“限時送達”有三點優(yōu)勢。一是優(yōu)化搜索結(jié)果，增加賣家刊登曝光率。eBay將在篩選頁面新增“限時送達”選項，讓消費者可根據(jù)自己希望的到貨日期更精準(zhǔn)地選擇商品，同時有效增加能夠提供更優(yōu)物流服務(wù)的賣家刊登的曝光率。二是承諾與保障，提升客戶滿意度。“限時送達”服務(wù)向消費者承諾送貨日期并提供保障，將有效提升客戶滿意度。如果”限時送達”商品的物流發(fā)生了延遲，eBay快遞公司將全面負責(zé)客戶服務(wù)和賠償?shù)慕鉀Q方案，最大化減輕賣家工作量。三是自主設(shè)定，提高賣家自主權(quán)。“限時送達”還將極大提高賣家自主權(quán)，賣家將可以按工作日設(shè)置不同的截單時間，并設(shè)定區(qū)域化的運費費率表。
此外，對于能夠報名參與使用eBay“限時送達”服務(wù)的中國賣家，還需要有海外倉。賣家所出售商品必須已經(jīng)在美國海外倉中備貨，承諾在消費者下單4天內(nèi)送達，提供退換貨服務(wù)。符合條件的賣家無需繳納額外費用或經(jīng)過繁瑣的審批流程，即可參與“限時送達”服務(wù)。
對提供免運費服務(wù)的賣家，如果商品未能在規(guī)定時間內(nèi)送達，將由eBay向消費者補貼5—10美元的現(xiàn)金優(yōu)惠券。收取運費的商品如未能在規(guī)定時間到達，賣家則需要將運費退還給消費者。
eBay表示，“限時送達”服務(wù)自2015年eBay在澳大利亞市場推出超市自提物流服務(wù)后，eBay中國賣家以海外倉為支點對自身物流效率和服務(wù)品質(zhì)的又一次提升。
