作為無陪兒童保障的專職人員-沙特阿拉伯航空

　　當(dāng)俗稱小飛俠的無陪兒童們辦理好值機(jī)手續(xù)后，需要在特服旅客休息區(qū)等待易爸爸的到來。易亮根據(jù)孩子們的伺機(jī)時間，整理好引領(lǐng)的無陪兒童名單，并逐一對應(yīng)，將他們排成一隊，仔細(xì)核對隨身攜帶的伺機(jī)證件和行李情況，并進(jìn)行個人防護(hù)提醒，待小朋友與家長都確認(rèn)好攜帶物品后，便帶領(lǐng)著小分隊前往專用安檢通道。

　　進(jìn)職17年的易亮，作為無陪兒童保障的專職職員，跨境鐵路國際物流，服務(wù)無陪兒童超3000人次�；貞浧鸸ぷ髦械狞c點滴滴，最讓他自豪的，便是同事們給予易爸爸的愛稱。

　　疫情期間，為了讓小朋友更健康、安全地出行，易亮都會帶著他們一起做洗手操，在出發(fā)前還細(xì)心地為小朋友講解防疫留意事項。小飛俠們在柜臺前站成一列，有模有樣地操練起來，易亮逐一檢查，反復(fù)提醒。

　　記得第一次引導(dǎo)時，我還擔(dān)心小朋友會不會哭、該怎么哄。但還沒等我思考完，小朋友就已經(jīng)來到柜臺前，她說’哥哥，你會陪著我嗎？’看著小朋友期待的眼神，我的心里有了明確的任務(wù)，就是保護(hù)他們。進(jìn)職17年，易亮依然在堅守這份服務(wù)的初心。

　　小康第一次自己坐飛機(jī)時才8歲，哭得可厲害了。我當(dāng)時就抱著他走來走往，帶他看看飛機(jī)，和其他小朋友玩……后來登機(jī)的時候還舍不得我嘞。想不到時間過得這么快，他現(xiàn)在都13歲了。以前還叫我亮哥哥，現(xiàn)在就叫叔叔了。

　　責(zé)任與擔(dān)當(dāng)17載是他不變的初心

　　每年的冷暑假是無陪兒童的出行高峰，在廣州白云機(jī)場T2航站樓出發(fā)廳D20特服旅客柜臺前總能見到易亮忙碌的身影。

　　細(xì)心與愛心守護(hù)小飛俠安全出行路

　　來來來，看這邊，各位小朋友留意喲，我們馬上要開啟藍(lán)天的旅程了……7月20日，南航地服部特殊旅客服務(wù)工作職員易亮正在出發(fā)大廳忙活著把無陪兒童們召集起來。

　　南航秉持親和精細(xì)服務(wù)理念，持續(xù)優(yōu)化無陪兒童保障流程，家長可通過南航手機(jī)App、移動官網(wǎng)等電子渠道，便捷申請和購買無陪兒童機(jī)票，線上申報辦理無陪服務(wù)。同時，南航在服務(wù)現(xiàn)場開設(shè)無陪兒童保障專柜、服務(wù)專區(qū)，提供免洗手消毒用品、已消毒的玩具和書籍，嚴(yán)格執(zhí)行測溫及手部消毒等防護(hù)工作，專人全程陪護(hù)，陪伴小朋友度過安心快樂的伺機(jī)時光。

　　多年的陪伴他從哥變成了叔

　　航班開始登機(jī)后，易亮護(hù)送小朋友前往對應(yīng)航班登機(jī)口，優(yōu)先登機(jī)并與航班乘務(wù)上進(jìn)行交接，告知服務(wù)留意事項。若發(fā)生航班不正常等情況，他會為小朋友預(yù)備餐食、飲用水、一次性毛毯、應(yīng)急口罩等，第一時間與家長取得聯(lián)系，告知航班情況，避免家長擔(dān)心，并根據(jù)小朋友與家長的需求優(yōu)先候補(bǔ)、變更其他航班，國際物流，做到健康出行，家長放心、到達(dá)安心。

　　通過安檢后，易亮將小分隊引領(lǐng)至B265登機(jī)口旁的專用休息區(qū)，協(xié)助完成手部消毒，為候機(jī)的小飛俠提供已消毒的繪本、書籍等，并根據(jù)小朋友的需求、性格差異、年齡差異靈活調(diào)整溝通方式，提供更加精準(zhǔn)的服務(wù)。

　　從哥變成了叔，易亮一直為小飛俠們保駕護(hù)航，用愛心為孩子們描繪出蔚藍(lán)的天空，用溫情為家長們送往安心與放心。據(jù)了解，2022年暑運以來，有很多家長選擇了南航無陪兒童服務(wù)，截至7月21日，南航在廣州已保障進(jìn)出港無陪兒童近4500人次，日均服務(wù)約220人次，周末出行小高峰可達(dá)900人次。

　　易叔叔好！易亮轉(zhuǎn)過身，發(fā)現(xiàn)是熟悉的面孔。小康又是你，你又自己一個人回大連嗎？是啊，又見到你，太好了！小康每年冷暑假都自己坐飛機(jī)回老家，已然成了這里的�？汀�

　　在執(zhí)行一次引導(dǎo)任務(wù)時，易亮留意到一名男孩蹲在地上不說話，孩子媽媽解釋由于小朋友著急趕車，現(xiàn)在覺得肚子不舒服。易亮蹲下與男孩溝通，發(fā)現(xiàn)其狀態(tài)不收留樂觀，于是將情況上報值班干部，在征得家長同意后，將孩子送至醫(yī)務(wù)室，并協(xié)助改簽后續(xù)航班。經(jīng)過及時的醫(yī)治，小朋友的病情也得到好轉(zhuǎn)。易亮說：生命至上是南航人的共叫。面對突發(fā)事件，我們開通綠色通道、緊急返航，與時間

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