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數(shù)字化服務(wù) 無縫購物體驗 電商平臺吸引歐洲

數(shù)字化服務(wù) 無縫購物體驗 電商平臺吸引歐洲消費者方法迭出

日期：2022-08-29

來源： 中國飛時達(dá)快遞快遞報

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    新冠肺炎疫情的暴發(fā)無疑以超出人們想象的方式重塑著電子商務(wù)零售業(yè)。近年來，歐洲電子商務(wù)市場顯著增長，預(yù)計未來短期仍會持續(xù)下去。隨著消費者期望和購買習(xí)慣的不斷發(fā)展，電子商務(wù)品牌也在迎接挑戰(zhàn)并制定了新的策略。在RetailX報告的基礎(chǔ)上，電商物流數(shù)據(jù)服務(wù)公司ParcelMonitor對歐洲32個國家的1000家零售商進(jìn)行了研究，對比企業(yè)在戰(zhàn)略與創(chuàng)新、客服、運營、物流、移動和跨渠道銷售等方面的表現(xiàn)，編制了歐洲領(lǐng)先的電子商務(wù)零售商名單，這些零售商更好地適應(yīng)了最新的技術(shù)創(chuàng)新、挑戰(zhàn)和不斷變化的消費者行為，邁向新的未來。
    亞馬遜（Amazon）無論在美國本土還是歐洲，都是不可忽視的對手。其在荷蘭、瑞典和波蘭等8個主要歐洲市場的市場覆蓋率不斷擴(kuò)大。2021年，亞馬遜僅在歐洲的收入貢獻(xiàn)就達(dá)到531億美元。
    亞馬遜在歐洲采用新興技術(shù)和先進(jìn)實踐占領(lǐng)市場，如使用機(jī)器人簡化電商履單操作流程，在物流、倉儲和配送服務(wù)中使用人工智能，針對消費者提供其他交付方式并支持Alexa在線購物體驗。此外，亞馬遜還提升了2天或更短時間內(nèi)交付水平，將大量倉庫設(shè)在終端客戶附近，以實現(xiàn)最快交付。
    按收入計算，蘋果是最大的科技公司，2021年的總收入為 3658億美元。蘋果在歐洲的營銷策略持續(xù)發(fā)揮作用。公司專注于優(yōu)化體驗生態(tài)系統(tǒng)，確保每個售前的客戶接觸點（產(chǎn)品、網(wǎng)站、廣告、應(yīng)用商店和零售商店）都能產(chǎn)生一致的消費體驗，并無縫集成到用戶的日常生活中。
    全球第二大雜貨零售商家樂福（Carrefour）在歐洲同樣發(fā)展順利。該公司已將市場拓展至大賣場、超市、現(xiàn)購自運、便利店等不同零售場景。步入數(shù)字零售時代，家樂福憑借先進(jìn)的多渠道銷售能力和優(yōu)質(zhì)的送貨上門服務(wù)，成為歐洲大陸食品電子商務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者。家樂福仍在加速其食品電子商務(wù)的創(chuàng)新實踐。以“以數(shù)據(jù)為中心，數(shù)字為先”為電子商務(wù)戰(zhàn)略的核心，家樂福還建立了Carrefour Links，這是其在歐洲推出的數(shù)據(jù)和零售媒體產(chǎn)品，擁有80億筆交易的一手?jǐn)?shù)據(jù)，全球使用客戶達(dá)8000萬。該平臺利用來自谷歌云、Criteo 和LiveRamp等數(shù)字和數(shù)據(jù)合作伙伴的技術(shù)，為消費者提供更加個性化的數(shù)字產(chǎn)品，在全球范圍內(nèi)推動數(shù)據(jù)協(xié)作，為推廣提供信息，促進(jìn)品牌消費品公司與零售商的合作。
    作為一家非全品類的電商平臺，歐洲領(lǐng)先的體育用品零售商迪卡儂（Decathlon）備受青睞。該公司已在遍布五大洲的50多個國家/地區(qū)建立了1600多家門店，在設(shè)計、測試、制造和零售品牌時遵循獨特的商業(yè)模式。目前，迪卡儂擁有30多個自有品牌，每個品牌都專注于一項運動或體育活動。如Quechua是他們的遠(yuǎn)足、露營和戶外裝備品牌，而Kalenji 系列是專為跑步活動而設(shè)計的。迪卡儂整合線下和線上功能，提供無縫的全渠道零售體驗，如自助結(jié)賬應(yīng)用程序允許客戶訪問所有迪卡儂產(chǎn)品，快速結(jié)賬消除排隊。此外，該公司最近通過與對話式人工智能公司Heyday的密切合作，在英國推出了增強(qiáng)型自動處理服務(wù)，滿足消費者在線購物需求。
    易貝（eBay）這家面向C2C和B2C市場的線上平臺銷售模式與眾不同。該公司服務(wù)使賣家能夠以拍賣或固定價格的方式列出待售物品，買家也有機(jī)會競標(biāo)和購買感興趣的物品。為了簡化銷售和購買體驗，易貝創(chuàng)新了綜合軟件工具，包括賣家助理、銷售經(jīng)理和銷售經(jīng)理Pro等，完善自動化銷售流程。最近，易貝發(fā)布了一份名為“Inside the eBay Economy”，深入分析了易貝的歐洲市場，稱其在短短4年內(nèi)銷售額達(dá)100萬英鎊或100萬歐元的歐洲賣家數(shù)量增長了50%，顯示出其在歐洲電子商務(wù)市場的樂觀前景。
    宜家（IKEA Group）品牌2019年擁有近10億客戶。宜家在瑞典起家，如今已發(fā)展成為一家全渠道零售商，擁有在線及其所有實體店的許多不同接入點。近80年來，宜家一直在市場銷售其獨特品牌的家居用品。為了適應(yīng)消費者不斷變化的購買習(xí)慣，再加上疫情的暴發(fā)，宜家開始了數(shù)字化轉(zhuǎn)型。過去3年，宜家全球客戶每年的在線訪問量達(dá)到23億次。借助高度直觀地自有應(yīng)用程序，“Shop &Go”功能允許用戶掃描、支付商品，減少排隊。此外，宜家改變了其傳統(tǒng)的產(chǎn)品宣傳印刷目錄，結(jié)合了增強(qiáng)現(xiàn)實和虛擬現(xiàn)實，實現(xiàn)購買過程的個性化和便利化。此外，宜家還在配送領(lǐng)域投入4億歐元，縮短交付時間。
    作為運動、時尚和戶外品牌零售商之一，京東體育（JD Sports）在歐洲占有一席之地。該公司2021年的收入增長了41%。京東體育對多渠道銷售的支持，加上實體店的增長，讓客戶能夠全渠道無縫購物。京東體育將其成功歸功于大力投資了數(shù)字創(chuàng)新和移動技術(shù)，進(jìn)一步提升客戶體驗。
    為了方便客戶退貨，京東體育創(chuàng)新了退貨流程并實施了自動化無縫退貨解決方案，客戶可以在線申請退貨并享受優(yōu)質(zhì)的店內(nèi)退貨體驗。此外，使用Fluent訂單管理，京東體育能夠在幾分鐘內(nèi)為各個商店開啟或關(guān)閉“下單取貨”選項，快速響應(yīng)客戶需求。
    旗下?lián)碛袣W洲領(lǐng)先快遞企業(yè)Hermes的零售企業(yè)奧托集團(tuán)（Otto Group），業(yè)務(wù)模式專注于目錄購物，通過龐大的產(chǎn)品組合和目錄購物的便利性創(chuàng)造卓越的客戶價值。此后，奧托集團(tuán)在歐洲、美國和亞洲建立了120多家公司和品牌，主要專注于電子商務(wù)和造紙行業(yè)的公司。為適應(yīng)不斷變化的零售趨勢和消費者購買行為，奧托集團(tuán)加快業(yè)務(wù)模式的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。過去幾年該公司向提供電子商務(wù)、移動和軟件解決方案的新商業(yè)模式和創(chuàng)新初創(chuàng)企業(yè)進(jìn)行了大量風(fēng)險投資。目前，奧托集團(tuán)報告的在線銷售總收入為110億歐元。
    特易購（Tesco）是世界上最大的跨國雜貨和日用品零售商之一，其歐洲總部位于英國倫敦，在11個國家和地區(qū)的電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)有零售店。作為特易購成功的電子商務(wù)戰(zhàn)略的一部分，其移動應(yīng)用程序提供了官網(wǎng)上所有產(chǎn)品的完整組合，并提供簡單高效的過濾選項，有針對性地推送通知和產(chǎn)品建議，讓客戶能夠快速找到所需。特易購2020~2021年度在英國的在線銷售額為63億英鎊，比上一年增長了77%。
    成立于2008年的電子商務(wù)時尚零售商Zalando銷售超過1500個全球品牌和產(chǎn)品類別。Zalando致力于通過在內(nèi)部開發(fā)量身定制的技術(shù)解決方案，提供靈活的和持續(xù)創(chuàng)新的服務(wù)。Zalando創(chuàng)新推出了名為“My Zalando”的個人購物推薦引擎，將消費者最近購買的產(chǎn)品的數(shù)據(jù)與新品等內(nèi)容組合編輯，便于個性化購物。此外，程序中的“照片搜索”功能允許用戶準(zhǔn)確找到所需產(chǎn)品的相關(guān)介紹，打造無縫購物體驗。

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