菜鳥裹裹服務(wù)升級:聯(lián)合螞蟻保上線全網(wǎng)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn),50城推出夜間攬收
2022-11-04 飛時(shí)達(dá)國際快遞-代理fedex,DHL,UPS,EMS航空大包及海運(yùn)服務(wù),“9塊9一份全網(wǎng)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn),各個(gè)電商平臺退換貨都可以用。不僅操作方便,還省了不少運(yùn)費(fèi)。”作為資深網(wǎng)購一族,長沙的何女士近期在使用菜鳥裹裹時(shí)有了新體驗(yàn)。
目前,菜鳥裹裹服務(wù)已覆蓋全國2800多個(gè)區(qū)縣,為超過3億的寄快遞用戶提供“極速上門、丟損必賠、隱私保護(hù)”服務(wù)。記者了解到,為進(jìn)一步提升消費(fèi)者體驗(yàn),天貓雙11期間,菜鳥裹裹宣布服務(wù)升級,聯(lián)合螞蟻保上線全網(wǎng)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn),為用戶提供保險(xiǎn)增值服務(wù),聯(lián)合手機(jī)天貓APP升級退貨免運(yùn)費(fèi)權(quán)益,新增夜間攬收、主動(dòng)賠付等權(quán)益。
通過以上權(quán)益,菜鳥裹裹不僅可以保障消費(fèi)者在今年雙11期間“開心買、放心寄”,作為常態(tài)化的保障措施,后續(xù)也將為消費(fèi)者在日常網(wǎng)購中提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。
權(quán)益1:上線全網(wǎng)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn),網(wǎng)購?fù)素洸幌拶徫锲脚_
退換貨是網(wǎng)購一族的經(jīng)常性需求,大促之后也常出現(xiàn)退換貨寄快遞高峰。過去一個(gè)時(shí)期,天貓退貨險(xiǎn)等險(xiǎn)種的推出解決了淘系商家與消費(fèi)者的痛點(diǎn)。不過如今尚有部分電商平臺面臨類似產(chǎn)品缺失問題,跨平臺購物的消費(fèi)者在退貨時(shí)也會遇到操作繁瑣的痛點(diǎn)。
對于上述問題,菜鳥聯(lián)動(dòng)螞蟻保新上線的全網(wǎng)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)給出了針對性解決方案。據(jù)悉,全網(wǎng)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)主要應(yīng)用于電商購物場景,9.9元一次購買可享4次退貨保障,包括2次免首重權(quán)益、2次運(yùn)費(fèi)立減3元權(quán)益,有效期1年。消費(fèi)者可在菜鳥APP和支付寶菜鳥小程序的螞蟻保頁面內(nèi)購買。當(dāng)需要退回網(wǎng)購商品,在電商平臺退貨操作中選擇“自行寄件”,之后在菜鳥APP或支付寶菜鳥小程序寄件時(shí)選擇全網(wǎng)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)中的權(quán)益即可進(jìn)行運(yùn)費(fèi)抵扣。退貨前隨買隨用,網(wǎng)購?fù)素浘色@賠。
作為一款全新的針對性解決方案,“支持全網(wǎng)退貨”是該產(chǎn)品的一大突破,有效填補(bǔ)了行業(yè)空白。“一份保險(xiǎn),全網(wǎng)通用”的特性,將使消費(fèi)者的體驗(yàn)進(jìn)一步優(yōu)化,使其不必?fù)?dān)憂退貨數(shù)量多、快遞費(fèi)用高、不同購物平臺運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)無法通用等等問題。
權(quán)益2:50城試點(diǎn)夜間攬收,“加班族”有了更多寄件時(shí)間
“等我下班回家,快遞小哥也下班了。”和何女士時(shí)常遇到的問題一樣,快遞員上門攬收時(shí)間與用戶空閑時(shí)間段不匹配一直是一二線城市很多上班族面臨的困擾。
對此,菜鳥裹裹正在全國50城試點(diǎn)延遲快遞員夜間上門攬收時(shí)長,將菜鳥裹裹原來可預(yù)約上門攬收時(shí)間從19點(diǎn)延遲至夜間21點(diǎn)。夜間攬收服務(wù)推出后,使用菜鳥裹裹寄件的消費(fèi)者不僅將有更多的時(shí)間可供選擇,同時(shí)也將解決加班族未下班或用戶不在家等原因?qū)е碌臒o法當(dāng)日寄出包裹的痛點(diǎn)。
權(quán)益3:從“超時(shí)賠”到“主動(dòng)賠付”,三種情形用戶可獲寄件券
消費(fèi)者體驗(yàn)一直是菜鳥裹裹關(guān)注的重點(diǎn),菜鳥裹裹今年618期間就曾升級“準(zhǔn)時(shí)上門”保障,并上線“超時(shí)賠”服務(wù)。此次,菜鳥裹裹在此基礎(chǔ)上再次升級服務(wù),推出“主動(dòng)賠付”升級保障:當(dāng)小件員攬收超時(shí)、修改時(shí)間,以及高峰時(shí)段取消訂單時(shí),菜鳥裹裹將主動(dòng)為消費(fèi)者賠付寄件券,用戶可在寄件的本單支付或下次寄件時(shí)使用。
權(quán)益4:聯(lián)合手機(jī)天貓APP,升級退貨免運(yùn)費(fèi)權(quán)益
在將“準(zhǔn)時(shí)上門,超時(shí)必賠”落到實(shí)際行動(dòng)中的同時(shí),菜鳥裹裹還聯(lián)合手機(jī)天貓App升級了退貨免運(yùn)費(fèi)權(quán)益。今后,因“商家責(zé)任”引起的退貨在上門取件時(shí)不僅免運(yùn)費(fèi),且無需消費(fèi)者再自己墊付;非“商家責(zé)任”引起的退貨,用戶只要有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn),在退貨時(shí)不論是否超重,都將全額免費(fèi)退貨,不用再補(bǔ)超重的費(fèi)用,超重費(fèi)用將由手機(jī)天貓補(bǔ)貼。
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