提升客戶滿意度建立窗口崗位服務(wù)承諾制度-美國空運雙清

通過智能科技與流程化裝卸生產(chǎn)工藝有機結(jié)合，實現(xiàn)裝車樓裝車作業(yè)無人化的快速自動定量裝車，協(xié)力解決制約難點，實現(xiàn)整車偏載率下降8%，進步裝車效率13%；推動門機智能化升級，攻克了激光建模、抓斗防搖、路線巡航等多項技術(shù)難關(guān)，首次實現(xiàn)門機自動化重載作業(yè)。

創(chuàng)新生產(chǎn)工藝，流程再造見成效

首戰(zhàn)就是決戰(zhàn)，起步就是沖刺！1月份，山東港口日照港一公司貨物吞吐量同比增長19%，利潤同比增長24.7%，創(chuàng)生產(chǎn)作業(yè)紀錄3項，順利實現(xiàn)首月開門紅。

在生產(chǎn)業(yè)務(wù)部的統(tǒng)籌下，與二公司攜手開啟“突船會戰(zhàn)”，整合資源壓縮錨地船舶，錨地開普船等泊時間由中旬的6天縮短至0.5天，極大的緩解了開普船等泊壓力。

強化內(nèi)外聯(lián)動，靠離能力再突破

按照山東港口日照港生產(chǎn)業(yè)務(wù)運營體制改革要求，一公司突破生產(chǎn)桎梏，通過打造“三合一”聯(lián)合運行模式，實現(xiàn)調(diào)度指揮、固機操縱、流機配合統(tǒng)籌治理，通過建立全新完備的生產(chǎn)新流程體系，3次打破生產(chǎn)作業(yè)紀錄，船舶作業(yè)效率提升5.9%。

2023年，循著全面開啟建設(shè)大宗干散貨聰明綠色示范港口新征程的目標，山東港口日照港一公司以水滴石穿的毅力、堅如磐石的定力、只爭朝夕的努力，事事爭先、時時爭先、人人爭先，用春天般的服務(wù)，強勢開啟兔年新篇章。
全員春天服務(wù)，提升客戶滿足度
堅持題目導(dǎo)向，全面實施工藝創(chuàng)新，利用設(shè)備革新手段，立足融合，統(tǒng)籌資源，國際物流，首次完成裝船機鐵礦石作業(yè)，較傳統(tǒng)門機裝鐵礦石，提升了裝船效率，減少了現(xiàn)場作業(yè)職員和倒運費用；本月完成流程化卸船作業(yè)同比提升48.3％，卸船作業(yè)量效齊增，流程化作業(yè)邁上新臺階。

深化作風(fēng)建設(shè)，盯緊關(guān)鍵崗位職員行風(fēng)題目，本月組織2次現(xiàn)場行風(fēng)檢查，加大“吃拿卡要”、服務(wù)態(tài)度“冷橫硬推”及服務(wù)標準不高等題目調(diào)查處理力度；成立生產(chǎn)組織標準化攻關(guān)小組，對現(xiàn)場管控、作業(yè)流程、貨物治理重新進行梳理，研究制定優(yōu)化提效措施，塑造特色服務(wù)品牌。

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公司積極對接口岸單位，抓好船舶作業(yè)過程和靠離泊銜接，申請無接觸船舶作業(yè)7艘次，空運報價海運價格，增加生產(chǎn)時間超47小時，縮減非生產(chǎn)在泊停時；首次實現(xiàn)30萬噸級船舶一離一靠，泊位能力再上新臺階。
開釋改革紅利，作業(yè)效率創(chuàng)新高
來源：山東港口

擊鼓催征，奮楫揚帆。山東港口日照港心往一處想、勁往一處使，同船共濟、奮斗爭先，用實干創(chuàng)佳績，用服務(wù)贏滿足，全面助力大宗干散貨聰明綠色示范港口建設(shè)。

建立“窗口”崗位服務(wù)承諾制度，將服務(wù)承諾放在顯眼位置公示，現(xiàn)場職員佩戴“春天服務(wù)”胸牌，亮身份、亮職責、亮承諾，誠心接受客戶監(jiān)視；助力打造“春天服務(wù)”品牌，在春節(jié)假期前后為來港司機預(yù)備一份份冬日熱和，不中斷提升客戶滿足度、幸福感。
持續(xù)優(yōu)化作業(yè)流程，打造“三提前”作業(yè)模式，堅持落實“一船一策”方案，緊盯流程裝卸船作業(yè)，及時調(diào)整船、調(diào)整艙、調(diào)整垛，提升流程化作業(yè)水平，首次9條流程線同時作業(yè)，3艘開普船同時接卸，實現(xiàn)在泊船載貨量超百萬噸，最大限度發(fā)揮泊位能力，加快船舶周轉(zhuǎn)率。

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