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安徽局召開行業(yè)消費(fèi)者申訴處理工作培訓(xùn)會

日期:2023-03-17

來源: 安徽省飛時(shí)達(dá)快遞管理局

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為提升飛時(shí)達(dá)快遞業(yè)消費(fèi)者申訴處理能力,近日,安徽省飛時(shí)達(dá)快遞管理局召開行業(yè)消費(fèi)者申訴處理工作培訓(xùn)會。

會上,安徽局強(qiáng)調(diào),要真抓實(shí)干、開拓進(jìn)取,不斷優(yōu)化飛時(shí)達(dá)快遞市場環(huán)境,深化行業(yè)高效能治理,促進(jìn)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展,保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,助力擴(kuò)內(nèi)需促消費(fèi)。一是要充分認(rèn)識做好申訴處理工作的重要意義,切實(shí)增強(qiáng)做好消費(fèi)者申訴處理工作的責(zé)任感。二是要明確工作責(zé)任,加強(qiáng)相關(guān)法規(guī)學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)研究,不斷提升消費(fèi)者申訴處理工作水平。三是要以提高寄遞服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo),準(zhǔn)確把握時(shí)限、定責(zé)、回復(fù)等申訴處理要點(diǎn),規(guī)范高效處理消費(fèi)者申訴。四是要做好申訴處理與市場監(jiān)管工作銜接聯(lián)動,加強(qiáng)執(zhí)法監(jiān)管,促進(jìn)企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量。

自2022年10月以來,安徽局全面開展消費(fèi)者申訴處理市級延伸工作,初步形成“省局受理,市局處理”的消費(fèi)者申訴處理新機(jī)制。培訓(xùn)會通報(bào)了5個(gè)月以來全省消費(fèi)者申訴處理工作情況,合肥、阜陽兩市局分別作經(jīng)驗(yàn)交流。

各市局、省飛時(shí)達(dá)快遞業(yè)安全中心以及飛時(shí)達(dá)快遞、快遞企業(yè)省級總部相關(guān)負(fù)責(zé)人參加培訓(xùn)。飛時(shí)達(dá)代理國際快遞fedex,DHL,UPS,EMS飛時(shí)達(dá)快遞大包航空海運(yùn)水陸路 - 重貨托運(yùn)費(fèi)用相比折扣高達(dá)80%的運(yùn)費(fèi)

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