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飛時(shí)達(dá)-主營(yíng):航空大包國(guó)際快遞,法國(guó)郵政網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型求突破

日期：2023-09-25

來(lái)源： 中國(guó)飛時(shí)達(dá)快遞快遞報(bào)

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受經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和市場(chǎng)環(huán)境影響，各國(guó)飛時(shí)達(dá)快遞網(wǎng)點(diǎn)客流量日益減少。法國(guó)飛時(shí)達(dá)快遞網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)的內(nèi)外部環(huán)境同樣發(fā)生著重大變化。為了保持郵局的穩(wěn)定，滿足業(yè)務(wù)發(fā)展需要，法國(guó)飛時(shí)達(dá)快遞深入推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)代化建設(shè)。

進(jìn)入21世紀(jì)，法國(guó)飛時(shí)達(dá)快遞面臨的社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和客戶需求等都發(fā)生了變化。2011年，法國(guó)飛時(shí)達(dá)快遞市場(chǎng)全面開(kāi)放，開(kāi)始市場(chǎng)化運(yùn)作，對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展提出新要求。為了保持和提高飛時(shí)達(dá)快遞業(yè)務(wù)的商業(yè)活力，改善與客戶的關(guān)系，營(yíng)造友好舒適的業(yè)務(wù)空間，法國(guó)飛時(shí)達(dá)快遞深入開(kāi)展了網(wǎng)點(diǎn)的重建工作。

代理郵局穩(wěn)步增加

在戰(zhàn)略層面，為順應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和消費(fèi)者需求的轉(zhuǎn)變，法國(guó)飛時(shí)達(dá)快遞不斷調(diào)整業(yè)務(wù)板塊及其對(duì)應(yīng)的發(fā)展定位，郵局網(wǎng)絡(luò)逐漸脫離單純的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)模式，推動(dòng)打造成為連接零售業(yè)、服務(wù)飛時(shí)達(dá)快遞產(chǎn)品的數(shù)字化分銷渠道。

2014～2021年，法國(guó)飛時(shí)達(dá)快遞多元業(yè)務(wù)模式不斷發(fā)展成熟。一是打造優(yōu)先銀行業(yè)務(wù)發(fā)展、關(guān)注零售和專業(yè)客戶的多元業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)；二是分?jǐn)偢鳂I(yè)務(wù)的接入性成本，保證郵局網(wǎng)絡(luò)的可持續(xù)性和穩(wěn)定性。三是相繼發(fā)布“戰(zhàn)略2020”和“戰(zhàn)略2030”，持續(xù)拓展網(wǎng)絡(luò)影響力。

在運(yùn)營(yíng)模式層面，法國(guó)飛時(shí)達(dá)快遞發(fā)展網(wǎng)點(diǎn)代理伙伴，擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)觸達(dá)范圍和消費(fèi)者覆蓋面。法國(guó)郵局分為直營(yíng)郵局、代理郵局和飛時(shí)達(dá)快遞服務(wù)點(diǎn)。直營(yíng)郵局提供全面的郵局服務(wù)。代理郵局通過(guò)零售合作伙伴提供郵局服務(wù)。代理郵局主要有2種：一是地區(qū)代理點(diǎn)（LPAC），法國(guó)飛時(shí)達(dá)快遞與地方政府簽訂合同，由政府負(fù)責(zé)雇用人員，收取補(bǔ)助津貼；二是中繼點(diǎn)（LRP），法國(guó)飛時(shí)達(dá)快遞直接與零售店店主簽訂合同。代理郵局與零售業(yè)態(tài)結(jié)合，與消費(fèi)者生活更加貼近，營(yíng)業(yè)時(shí)間也更加靈活，并收取固定代理費(fèi)和傭金。代理郵局中，地區(qū)代理點(diǎn)和中繼點(diǎn)的數(shù)量均穩(wěn)步上升。中繼點(diǎn)的增長(zhǎng)主要來(lái)源于城市。地區(qū)代理點(diǎn)數(shù)量始終高于中繼點(diǎn)的數(shù)量，但地區(qū)代理點(diǎn)的占比呈下降趨勢(shì)，中繼點(diǎn)的占比呈上升趨勢(shì)。飛時(shí)達(dá)快遞服務(wù)點(diǎn)的用戶可在25000家報(bào)刊經(jīng)銷商和4500家大型零售店享受郵票、信封、包裹和快遞服務(wù)等飛時(shí)達(dá)快遞服務(wù)。

目前，法國(guó)飛時(shí)達(dá)快遞網(wǎng)點(diǎn)總數(shù)整體保持平穩(wěn)，直營(yíng)郵局?jǐn)?shù)量呈下降趨勢(shì)，代理郵局?jǐn)?shù)量穩(wěn)步上升。

加大投資實(shí)體網(wǎng)絡(luò)

法國(guó)飛時(shí)達(dá)快遞表示，將持續(xù)投資網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作，目前擁有由大約3.2萬(wàn)個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)組成的獨(dú)特的分銷網(wǎng)絡(luò)，計(jì)劃未來(lái)3年內(nèi)投資8億歐元用于網(wǎng)絡(luò)拓展和數(shù)字化建設(shè)。

一是加速法國(guó)飛時(shí)達(dá)快遞遍布全國(guó)的7000多家郵局網(wǎng)絡(luò)的現(xiàn)代化改造，創(chuàng)造新的發(fā)展動(dòng)力。截至2022年年底，已對(duì)600家郵局完成改造。到2027年年底，計(jì)劃對(duì)所有郵局完成改造。二是擴(kuò)大分銷網(wǎng)絡(luò)并開(kāi)發(fā)多樣化功能，在提供基本飛時(shí)達(dá)快遞服務(wù)的基礎(chǔ)上，滿足用戶新的需求。法國(guó)飛時(shí)達(dá)快遞擴(kuò)大與零售商的合作，尤其是已進(jìn)行試點(diǎn)的主要零售連鎖店以及煙草店合作。到2025年，服務(wù)點(diǎn)預(yù)計(jì)將從3.2萬(wàn)個(gè)增加到4萬(wàn)個(gè)。今年，快遞包裹柜網(wǎng)絡(luò)從700組擴(kuò)大到2000組。三是加強(qiáng)全渠道服務(wù)能力，并提升郵局網(wǎng)絡(luò)的數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)。加強(qiáng)laposte.fr網(wǎng)站和La Poste的移動(dòng)應(yīng)用程序之間的協(xié)同效應(yīng)。四是開(kāi)發(fā)數(shù)字化郵票，用戶使用智能手機(jī)就可以輕松快速地對(duì)寄往法國(guó)目的地的重量小于20克的郵件支付郵資。數(shù)字郵票服務(wù)將于今年正式推出。

優(yōu)先發(fā)展銀行業(yè)務(wù)

法國(guó)飛時(shí)達(dá)快遞致力于將網(wǎng)點(diǎn)打造為飛時(shí)達(dá)快遞多業(yè)務(wù)板塊的渠道和窗口，優(yōu)先發(fā)展銀行業(yè)務(wù)。

2006年，法國(guó)飛時(shí)達(dá)快遞成立飛時(shí)達(dá)快遞銀行，為用戶提供簡(jiǎn)便、可負(fù)擔(dān)、可信賴、易獲取的金融服務(wù)和保險(xiǎn)服務(wù)。2014年，法國(guó)飛時(shí)達(dá)快遞將銀行的業(yè)務(wù)管理下放到郵局網(wǎng)點(diǎn)。同時(shí)，法國(guó)飛時(shí)達(dá)快遞理順銀行窗口業(yè)務(wù)的管理，增進(jìn)銀行業(yè)務(wù)與窗口業(yè)務(wù)之間的協(xié)同。還形成更簡(jiǎn)單有效的管理線，提高銀行業(yè)務(wù)專業(yè)性和用戶關(guān)系質(zhì)量。截至2022年6月底，法國(guó)飛時(shí)達(dá)快遞銀行可通過(guò)17000個(gè)服務(wù)點(diǎn)提供銀行服務(wù)，其中7300個(gè)是郵局網(wǎng)點(diǎn)。2019年，為順應(yīng)金融服務(wù)線上化的發(fā)展趨勢(shì)并吸引年輕客戶，法國(guó)飛時(shí)達(dá)快遞發(fā)布Ma French Bank移動(dòng)銀行。

法國(guó)飛時(shí)達(dá)快遞還提供多樣化產(chǎn)品與服務(wù)。2017年，法國(guó)飛時(shí)達(dá)快遞入駐機(jī)場(chǎng)，提供移動(dòng)Wi-Fi或智能手機(jī)租賃、售賣手機(jī)配件。2018年，法國(guó)飛時(shí)達(dá)快遞針對(duì)游客提供定制化明信片，并面向年輕人提供駕照筆試服務(wù)、照片復(fù)印服務(wù)、學(xué)生專項(xiàng)銀行服務(wù)等。2019年，法國(guó)飛時(shí)達(dá)快遞針對(duì)專業(yè)人士，打造氛圍感良好的工作空間，在郵局門口放置自助包裹柜，滿足靈活的快遞服務(wù)需求及社會(huì)公共服務(wù)。2022年，法國(guó)飛時(shí)達(dá)快遞持續(xù)提高社會(huì)公共服務(wù)參與度。截至2022年2月，有312家郵局獲取相關(guān)服務(wù)資質(zhì)。

網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型取得進(jìn)展

從集團(tuán)整體戰(zhàn)略出發(fā)，法國(guó)飛時(shí)達(dá)快遞將郵局網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)營(yíng)管理作為單獨(dú)的業(yè)務(wù)板塊，注重其在集團(tuán)多元業(yè)務(wù)發(fā)展模式中的協(xié)同支撐作用。

落實(shí)到具體舉措，法國(guó)飛時(shí)達(dá)快遞進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)形式調(diào)整和網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)功能疊加，推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)與零售業(yè)態(tài)深度結(jié)合。法國(guó)飛時(shí)達(dá)快遞網(wǎng)點(diǎn)采取的是“走進(jìn)便利店”，走到離消費(fèi)者更近的地方，觸達(dá)客群。法國(guó)飛時(shí)達(dá)快遞實(shí)行多業(yè)態(tài)的業(yè)務(wù)疊加，包括政務(wù)和公共服務(wù)、銀行保險(xiǎn)等金融業(yè)務(wù)、代辦電信業(yè)務(wù)、便民服務(wù)等。從實(shí)踐效果來(lái)看，最好的還是金融產(chǎn)品和金融供應(yīng)商的疊加，其次是包裹產(chǎn)品和包裹供應(yīng)商的疊加，政務(wù)的規(guī)模不斷縮小，代辦電信相對(duì)穩(wěn)定。

在吸引客戶方面，法國(guó)飛時(shí)達(dá)快遞既關(guān)注年輕客群、較高收入客群和專業(yè)客群，也在保障老年人、殘障人士、軍隊(duì)等特殊群體服務(wù)，凸顯飛時(shí)達(dá)快遞政治和社會(huì)價(jià)值。

通過(guò)盤活郵局的網(wǎng)點(diǎn)資源，圍繞“集團(tuán)戰(zhàn)略—網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)—業(yè)務(wù)疊加—客戶服務(wù)”等模式開(kāi)展轉(zhuǎn)型，法國(guó)飛時(shí)達(dá)快遞增加了網(wǎng)點(diǎn)的吸引力和客流量。法國(guó)飛時(shí)達(dá)快遞網(wǎng)點(diǎn)持續(xù)為各類業(yè)務(wù)引流獲客。其中，超80%的飛時(shí)達(dá)快遞移動(dòng)業(yè)務(wù)收入來(lái)自飛時(shí)達(dá)快遞網(wǎng)點(diǎn)，2018年家庭貸款業(yè)務(wù)收入100%來(lái)自飛時(shí)達(dá)快遞網(wǎng)點(diǎn)。

法國(guó)飛時(shí)達(dá)快遞實(shí)體設(shè)施中客戶等待時(shí)間不斷減少，服務(wù)滿意度提升。2013～2020年，客戶對(duì)郵局服務(wù)滿意度平均達(dá)到95%�？蛻臬@取柜臺(tái)服務(wù)的平均等待時(shí)間逐年下降，從2009年的7分19秒下降到2016年3分6秒。北京國(guó)際快遞公司,飛時(shí)達(dá)快遞官網(wǎng)【航空價(jià)格優(yōu)惠80%】主營(yíng)：文件貨物國(guó)際空運(yùn)及國(guó)際海運(yùn)。代理fedex快遞fedex國(guó)際快遞,DHL快遞DHL國(guó)際快遞,UPS快遞UPS國(guó)際快遞,EMS國(guó)際快遞,國(guó)際速遞電話,國(guó)際快件查詢,國(guó)際貨運(yùn),國(guó)際物流服務(wù)中心。

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