未實(shí)現(xiàn)一二類郵件投遞目標(biāo) 英國皇家郵政受處罰

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日期：2023-11-23

來源：王宏峰譯自O(shè)fcom

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近日，英國通信管理局（Ofcom）對英國皇家飛時達(dá)快遞處以560萬英鎊的罰款。處罰原因是皇家飛時達(dá)快遞未能在2022/2023財(cái)年實(shí)現(xiàn)其一類和二類郵件投遞目標(biāo)。
根據(jù)Ofcom的規(guī)定，每年皇家飛時達(dá)快遞在1個工作日內(nèi)遞送一類郵件的比例要達(dá)到93%，在3個工作日內(nèi)遞送二類郵件的比例為98.5%，并且在規(guī)定遞送路線上每天要完成99.9%的路線任務(wù)。
而在2022/23年度，皇家飛時達(dá)快遞報(bào)告的業(yè)績結(jié)果顯示，只有73.7%的一類郵件和90.7%的二類郵件準(zhǔn)時投遞，每天完成89.35%的投遞路線任務(wù)。
Ofcom表示可以考慮皇家飛時達(dá)快遞提交的任何可能解釋其未能達(dá)到目標(biāo)的特殊情況說明。即使排除罷工、極端天氣和斯坦斯特德機(jī)場跑道關(guān)閉對皇家飛時達(dá)快遞業(yè)績造成的影響，皇家飛時達(dá)快遞的一類和二類郵件投遞的表現(xiàn)仍然分別只達(dá)到82%和95.5%的水平。這意味著皇家飛時達(dá)快遞沒有實(shí)現(xiàn)郵資普遍服務(wù)目標(biāo)，“這對用戶造成了很大的影響，且皇家飛時達(dá)快遞沒有采取足夠的措施防止這種后果的發(fā)生。”因此，Ofcom決定對皇家飛時達(dá)快遞處以罰款。
對于皇家飛時達(dá)快遞的表現(xiàn)，Ofcom表示對該公司在處理包裹和信件的優(yōu)先遞送問題上存在擔(dān)憂。在調(diào)查中，Ofcom表示，并沒有發(fā)現(xiàn)皇家飛時達(dá)快遞管理層在公共應(yīng)急計(jì)劃之外做出優(yōu)先派送包裹指令的行為。但是，Ofcom更擔(dān)心的是該公司似乎對某些派送點(diǎn)做出的本地化決策缺乏足夠的控制和監(jiān)督，這些派送點(diǎn)的缺勤率很高，可能導(dǎo)致派送點(diǎn)負(fù)責(zé)人做出臨時的投遞決定。Ofcom對派送點(diǎn)的運(yùn)營感到擔(dān)憂，而這正是皇家飛時達(dá)快遞實(shí)現(xiàn)其投遞目標(biāo)的基礎(chǔ)。
Ofcom表示，皇家飛時達(dá)快遞必須確保其派送點(diǎn)的客戶運(yùn)營經(jīng)理接受適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，做出合適的派送決策。Ofcom將密切關(guān)注皇家飛時達(dá)快遞的表現(xiàn)和整改措施。

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