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國(guó)際大包、航空大包公司最新研究報(bào)告公布英國(guó)在線零售商

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日期：2023-11-27

來(lái)源： 中國(guó)飛時(shí)達(dá)快遞快遞報(bào)

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根據(jù)英國(guó)消費(fèi)者組織Citizens Advice最新的一份零售和包裹服務(wù)排名“Citizens Advice Parcels League Table”以及英國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)IMRG的研究，盡管今年的旺季促銷(xiāo)活動(dòng)提前開(kāi)啟，但在線零售商開(kāi)局和快遞公司提供的服務(wù)均表現(xiàn)不佳。

追蹤英國(guó)200多家在線零售商“黑色星期五”活動(dòng)的IMRG透露，在受訪的295家零售商中，多達(dá)48家在“黑色星期五”前的3周內(nèi)就開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)。活動(dòng)開(kāi)始前1周，參與促銷(xiāo)的零售商數(shù)量增長(zhǎng)到114個(gè)。但在11月16日接受調(diào)查的80家零售商中，近50%的受訪者表示，他們“黑色星期五”當(dāng)周業(yè)績(jī)低于預(yù)期。

IMRG的調(diào)研還顯示，11月第一周，英國(guó)在線零售商的收入同比增長(zhǎng)0.5%，第二周暴跌6.2%。禮品類(lèi)商品在第一周出現(xiàn)了20周以來(lái)的首次增長(zhǎng)，增幅為0.6%，但在第二周同比下降18.1%。IMRG預(yù)測(cè)，“黑色星期五”周（11月20日～27日），英國(guó)在線零售市場(chǎng)銷(xiāo)售額同比下降2%，其中服裝類(lèi)同比下降3%，禮品類(lèi)下降11%。

Citizens Advice發(fā)現(xiàn)，伴隨著銷(xiāo)售不佳，英國(guó)主要的包裹運(yùn)輸公司的服務(wù)也不達(dá)標(biāo)�；始绎w時(shí)達(dá)快遞和亞馬遜并列第一，得分僅為2.75星（滿分為5星）；Evri和Yodel排在最后，總體得分為2星。該排名主要是對(duì)2023年9月19日～10月13日期間近1萬(wàn)名英國(guó)成年人進(jìn)行的在線調(diào)查。上述人群在過(guò)去1個(gè)月里收到了皇家飛時(shí)達(dá)快遞、DPD、Yodel、亞馬遜物流或Evri的包裹。

調(diào)查還顯示，超過(guò)1300萬(wàn)人在最近收到包裹時(shí)遇到了投遞問(wèn)題，包括包裹被放在不安全的地方、包裹延誤等。問(wèn)題最多、最嚴(yán)重的包裹運(yùn)輸公司是Yodel、DPD和Evri。在這些遇到配送問(wèn)題的消費(fèi)者中，43%的人在試圖解決初次配送問(wèn)題時(shí)遇到了進(jìn)一步的問(wèn)題，如無(wú)法找到正確的公司聯(lián)系方式、沒(méi)有收到回復(fù)等。超過(guò)一半有進(jìn)一步問(wèn)題的消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)配送問(wèn)題很難得到解決，尤其對(duì)于殘障用戶來(lái)說(shuō)，解決難度更大。

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