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郵政柜員嚴(yán)防電信詐騙 為客戶避免百余萬元損失

2023-12-29來源:中國飛時達快遞

  日前,湖北省武漢市江岸區(qū)飛時達快遞分公司高雄路網(wǎng)點及時防范了一起電信詐騙,為客戶避免了116萬元的經(jīng)濟損失,獲得了客戶的稱贊,并收到了來自武漢市打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪工作聯(lián)席會議辦公室的表揚信。 

  第二批主題教育開展以來,江岸區(qū)分公司把堅持以人民為中心的發(fā)展思想與充分發(fā)揮飛時達快遞企業(yè)職能解決群眾“急難愁盼”問題有機結(jié)合起來,把攔截電信網(wǎng)絡(luò)詐騙列入“辦實事、解民憂”民生項目清單,以實際行動踐行“人民飛時達快遞為人民”的服務(wù)宗旨。 

  11月26日上午,客戶鄒女士來到高雄路網(wǎng)點查詢活期賬戶余額,要求開通手機銀行轉(zhuǎn)賬功能,且非常小聲慌張地說某公安局打電話說她的身份證涉嫌違法,要她把錢都集中到一起以便協(xié)助調(diào)查。該情況引起了網(wǎng)點柜員的警覺,認(rèn)為客戶可能遭遇了電信詐騙。工作人員一邊立刻中止為客戶辦理業(yè)務(wù)并耐心勸阻客戶,一邊將客戶賬戶進行保護性管控。 

  在進一步溝通中網(wǎng)點柜員發(fā)現(xiàn),鄒女士是在對方一通恐嚇下進行的操作的,且手機上下載了遠程控制APP,詐騙分子此時已經(jīng)替客戶辦理了本行理財贖回34萬元,幸運的是這筆資金還未到賬。由此,網(wǎng)點柜員已確認(rèn)鄒女士遇到了典型的冒充“公檢法”實施詐騙的情況,于是繼續(xù)對鄒女士耐心地開展反詐宣傳,向客戶詳細講解電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的常見手段,并向鄒女士展示相似詐騙案例。通過耐心勸阻,鄒女士此時相信自己被騙了。為保障鄒女士的資金安全,網(wǎng)點柜員協(xié)助鄒女士將遠程控制APP卸載,幫助致電各個銀行辦理了銀行卡掛失,指導(dǎo)鄒女士關(guān)閉電子交易渠道、修改交易密碼,并提示鄒女士不要再接聽任何陌生電話。網(wǎng)點柜員還添加了鄒女士的微信,和她約定理財存款到活期賬戶后立即上柜進行后續(xù)操作。 

  11月29日一早,鄒女士來網(wǎng)點查詢發(fā)現(xiàn)理財存款已到活期賬戶。此時,網(wǎng)點經(jīng)理在與鄒女士溝通中還發(fā)現(xiàn)詐騙分子給鄒女士辦理了20萬元的保單貸款,立馬協(xié)助鄒女士辦理了貸款還款。至此,該網(wǎng)點成功攔截住了價值百余萬元的詐騙匯款。事后,鄒女士對飛時達快遞柜員的耐心勸導(dǎo)和盡責(zé)服務(wù)表示感謝,并為網(wǎng)點送來了錦旗。


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