德邦快遞攜手科大訊飛共推AI“聲動”快遞服務(wù)

2018-07-30 中國青年網(wǎng)

國際<a href=http://www.keyonhouse.com target=_blank class=infotextkey>空運</a>

　　日前，德邦快遞與科大訊飛共同研發(fā)的“智能語音交互系統(tǒng)”正式上線。用戶撥打德邦快遞客服電話95353，可以在沒有人工干預(yù)的情況下完成快遞價格、時效、狀態(tài)等查詢操作，且全天24小時無間歇。

　　通過在快遞客服這種標(biāo)準(zhǔn)的人工服務(wù)場景中引入AI語音技術(shù)，德邦快遞解決了業(yè)務(wù)量遞增與客服人員疲于應(yīng)對之間的矛盾，在提升用戶體驗的同時，還大大降低了企業(yè)人力成本。在德邦快遞，前沿技術(shù)帶動傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級不再是一句口號，而是在業(yè)務(wù)各個環(huán)節(jié)中得到具體的體現(xiàn)。

　　德邦快遞智能語音交互系統(tǒng)功能將進(jìn)一步優(yōu)化

　　作為一種傳統(tǒng)的人工服務(wù)場景，企業(yè)客服歷經(jīng)了人與人面對面服務(wù)、呼叫中心服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)終端自助服務(wù)的過程。而今，以AI語音識別為代表的人工智能技術(shù)為客服工作注入了全新的活力。

　　以德邦快遞的智能語音交互系統(tǒng)為例，它能夠提供全天24小時不間斷的服務(wù)，可以在業(yè)務(wù)高峰期到來前進(jìn)行擴(kuò)容，完全無需擔(dān)心人力招聘不及時的問題，更重要的是，這套系統(tǒng)可以收集語音信息，進(jìn)行自主學(xué)習(xí)優(yōu)化，不僅大大提升了客服效率，而且服務(wù)質(zhì)量也得以大大的提升。

　　下一步，德邦快遞將對價格時效咨詢、貨物狀態(tài)查詢等功能進(jìn)行進(jìn)一步的優(yōu)化，不久的將來，德邦快遞將打造集智能語音、智能質(zhì)檢、坐席輔助、智能營銷于一體的呼叫中心智能應(yīng)用。

　　高科技加持德邦快遞對大件快遞市場份額勢在必得

　　一直以來，德邦快遞都堅信信息化是傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的必由之路，并始終不忘用前沿技術(shù)，提升自身硬實力。截至目前，德邦快遞已擁有121個IT系統(tǒng)、40個IT項目、5個開發(fā)平臺，每年在IT資源上投入超過3億。

　　不僅如此，德邦快遞還與華為、騰訊、科大訊飛等國內(nèi)高科技企業(yè)展開密切合作，謀求用科技推動自身管理體系、新業(yè)務(wù)研究、信息化建設(shè)等方面的工作。

　　作為專業(yè)從事智能語音及語言技術(shù)研究、軟件及芯片產(chǎn)品開發(fā)、語音信息服務(wù)的高科技企業(yè)，科大訊飛近年來在中文語音合成、語音識別、口語評測等多項技術(shù)上獲得國際領(lǐng)先的成果。此次與德邦快遞合作推出的智能語音交互系統(tǒng)又將AI語音識別這種前沿技術(shù)的應(yīng)用場景進(jìn)一步拓寬。

　　今年7月，德邦快遞提出全新的大件快遞發(fā)展戰(zhàn)略，并宣布將重點在大件快遞收件、轉(zhuǎn)運到配送等各個環(huán)節(jié)，通過各項數(shù)字化智能技術(shù)的研發(fā)與推廣，真正意義上實現(xiàn)全價值鏈的提升。如此來看，德邦快遞之于大件快遞頗具勢在必得的勁頭，有高科技加持的德邦快遞有望成為攪動快遞行業(yè)格局的一匹黑馬。更多快遞物流資訊和動態(tài)，請關(guān)注飛時達(dá)快遞官方網(wǎng)站！推薦搜索詞：快遞，國際快遞，快遞公司，速遞，tnt國際快遞，DHL，dhl國際快遞，fedex，fedex國際快遞，聯(lián)邦快遞，快件，UPS快遞，北京國際快遞，國際運輸，EMS國際快遞，國際快遞公司，國際貨運，飛時達(dá)快遞國際快遞，國際快件，空運，國際空運，國際速遞，國際海運。

上一篇郵政元素助力外交部湖北全球推介活動
下一篇山東省總工會慰問快遞一線員工