亞馬遜的運(yùn)營邏輯是什么？新手賣家須知

2024年01月31日作者：國際快遞-重在產(chǎn)品，輕在店鋪

　　眾所周知，亞馬遜平臺(tái)注重產(chǎn)品甚于店鋪。當(dāng)消費(fèi)者在亞馬遜上搜索某一產(chǎn)品時(shí)，平臺(tái)會(huì)根據(jù)他們的搜索關(guān)鍵詞精準(zhǔn)地識(shí)別出他們真正想要的東西。隨后，亞馬遜會(huì)在搜索結(jié)果下方展示與其推薦相似的產(chǎn)品，以便消費(fèi)者進(jìn)行比較和選擇。此外，亞馬遜還會(huì)根據(jù)消費(fèi)者之前的搜索記錄，主動(dòng)推薦相關(guān)產(chǎn)品，進(jìn)一步增強(qiáng)用戶的購物體驗(yàn)。

　　在這個(gè)過程中，產(chǎn)品的質(zhì)量和推薦邏輯是至關(guān)重要的。相較于店鋪而言，產(chǎn)品是吸引消費(fèi)者并促使他們做出購買決策的首要因素。只有當(dāng)消費(fèi)者對(duì)某款產(chǎn)品感興趣并采取購買行動(dòng)時(shí)，店鋪才得以積累流量。因此，在亞馬遜平臺(tái)上，產(chǎn)品的重要性遠(yuǎn)超店鋪，而店鋪的流量和關(guān)注度主要來源于優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的吸引和消費(fèi)者的購買行為。

亞馬遜

　　重在展示，輕在客服

　　亞馬遜與國內(nèi)電商平臺(tái)存在顯著差異，其特色在于注重產(chǎn)品展示和消費(fèi)者體驗(yàn)。在亞馬遜上，賣家需從產(chǎn)品圖片、標(biāo)題、五點(diǎn)描述、A+頁面等各個(gè)方面對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行全面完善，以便讓消費(fèi)者輕松了解產(chǎn)品特性。此外，亞馬遜平臺(tái)強(qiáng)調(diào)簡化購物流程，消費(fèi)者可直接點(diǎn)擊購買而無需與客服人員溝通。這種“重展示，輕客服”的策略不僅鼓勵(lì)賣家提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品呈現(xiàn)，還培養(yǎng)了消費(fèi)者自主篩選和購買的購物習(xí)慣。

　　這種購物體驗(yàn)對(duì)買賣雙方都帶來了便利，減少了溝通成本和社交互動(dòng)的需求。然而，這也導(dǎo)致了一些商標(biāo)和知識(shí)產(chǎn)權(quán)問題。由于賣家在展示產(chǎn)品時(shí)過于追求吸引眼球，有時(shí)會(huì)涉及侵權(quán)行為，如商標(biāo)和Listing侵權(quán)等。這些侵權(quán)行為不僅對(duì)平臺(tái)造成了負(fù)面影響，也損害了賣家的利益。

　　因此，賣家在入駐亞馬遜平臺(tái)時(shí)，應(yīng)充分了解平臺(tái)規(guī)則和法律法規(guī)，確保自己的產(chǎn)品展示不侵犯任何知識(shí)產(chǎn)權(quán)。同時(shí)，平臺(tái)也應(yīng)加強(qiáng)對(duì)侵權(quán)行為的監(jiān)管和打擊力度，以維護(hù)良好的市場秩序和公平競爭環(huán)境。

　　重在平臺(tái)，輕在店鋪

　　在其他的電商平臺(tái)如速賣通或eBay上，通過購買其他賣家的商品來吸引顧客到自己的店鋪是一種常見的策略。但在亞馬遜上，這種方法并不適用。

　　在亞馬遜平臺(tái)上，個(gè)體賣家建立明星店鋪的概念并不強(qiáng)烈。相反，亞馬遜更注重單個(gè)產(chǎn)品在平臺(tái)上的優(yōu)秀表現(xiàn)。在亞馬遜的架構(gòu)下，每個(gè)產(chǎn)品只是平臺(tái)上的一個(gè)SKU(庫存量單位)，而不是某個(gè)賣家店鋪的專屬SKU。

　　這意味著賣家的店鋪在亞馬遜上被置于次要位置，店鋪的概念被淡化。賣家們的主要努力方向是維護(hù)平臺(tái)的形象和顧客的購物體驗(yàn)，并在此基礎(chǔ)上獲得收益。

　　此外，亞馬遜對(duì)一些不當(dāng)行為采取零容忍的態(tài)度，例如操控評(píng)論等行為。亞馬遜嚴(yán)格打擊這類行為，以維護(hù)平臺(tái)的公平競爭環(huán)境和消費(fèi)者的信任。

　　重在客戶，輕在賣家

　　客戶是平臺(tái)發(fā)展的基石，只有擁有更多的客戶和亞馬遜Prime會(huì)員，平臺(tái)才能持續(xù)發(fā)展。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，亞馬遜不斷完善和優(yōu)化退換貨流程，確�？蛻臬@得便利和滿意的體驗(yàn)。

　　許多賣家可能曾因退貨績效問題而遭受封店之困，對(duì)此深有體會(huì)。亞馬遜明確要求賣家在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)客戶郵件，以確保及時(shí)解決客戶的問題和疑慮。

　　亞馬遜對(duì)客戶的高滿意度具有極高的追求，實(shí)行無條件退貨政策。然而，這種高容忍度也意味著賣家需要做出一些犧牲，這也是許多賣家覺得經(jīng)營亞馬遜平臺(tái)極具挑戰(zhàn)性的原因之一。

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