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國際運輸通達(dá)國家： 1、亞太國家/地區(qū)包括：澳大利亞，文萊，柬埔寨，關(guān)島，中國香港特別行政區(qū)，印度尼西亞，日本，老撾，中國澳門特別行政區(qū)，馬來西亞，蒙古，新西蘭，菲律賓，新加坡，韓國，中國臺灣，泰國，越南，部分航線除外

2、歐洲和中東/印度次大陸/非洲國家/地區(qū)：阿爾巴尼亞，安道爾，亞美尼亞，奧地利，阿塞拜疆，白俄羅斯，比利時，波斯尼亞和黑塞哥維那，保加利亞，克羅地亞，捷克共和國，丹麥，愛沙尼亞，法羅群島，芬蘭，法國，格魯吉亞，德國，直布羅陀，希臘，格陵蘭，匈牙利，冰島，愛爾蘭，以色列，意大利，哈薩克斯坦，吉爾吉斯斯坦，拉脫維亞，列支敦士登，立陶宛，盧森堡，馬其頓，馬耳他，摩爾多瓦，摩納哥，黑山，荷蘭，挪威，巴勒斯坦自治，波蘭，葡萄牙，羅馬尼亞，俄羅斯，塞爾維亞，斯洛伐克共和國，斯洛文尼亞，西班牙，瑞典，瑞士，烏克蘭，英國，烏茲別克斯坦，阿富汗，阿爾及利亞，安哥拉，巴林，貝寧，博茨瓦納，布基納法索，布隆迪，喀麥隆，佛得角，乍得，剛果，剛果民主共和國，塞浦路斯，吉布提，埃及，厄立特里亞，埃塞俄比亞，加蓬，岡比亞，加納，幾內(nèi)亞，印度，伊拉克，象牙海岸，約旦，肯尼亞，科威特，黎巴嫩，萊索托，利比里亞，利比亞，馬達(dá)加斯加，馬拉維，馬里，毛里塔尼亞，毛里求斯，摩洛哥，莫桑比克，納米比亞，尼日爾，尼日利亞，阿曼，卡塔爾，留尼汪，盧旺達(dá)，沙特阿拉伯，塞內(nèi)加爾，塞舌爾，南非，斯威士蘭，坦桑尼亞，多哥，突尼斯，土耳其，烏干達(dá)，阿拉伯聯(lián)合酋長國，贊比亞，津巴布韋，孟加拉國，不丹，斯里蘭卡，馬爾代夫，尼泊爾，巴基斯坦

3、美國、加拿大、墨西哥、波多黎各及其他特定國家/地區(qū)：美國、加拿大、墨西哥、波多黎各、美屬薩摩亞、安圭拉、安提瓜和巴布達(dá)、阿根廷、阿魯巴、巴哈馬、巴巴多斯、伯利茲、百慕大、玻利維亞、博奈爾、薩巴島、圣尤斯特歇斯島、巴西、英屬維爾京群島、大茅草島、大多巴哥群島、約斯特・范代克島、諾曼島、開曼群島、大開曼、智利、哥倫比亞、庫克群島、哥斯達(dá)黎加、庫拉索、多米尼克、多米尼加共和國、東帝汶、厄瓜多爾、薩爾瓦多、斐濟(jì)、法屬圭亞那、法屬波利尼西亞、大溪地、格林納達(dá)、瓜德羅普、圣巴泰勒米、危地馬拉、圭亞那、海地、洪都拉斯、牙買加、馬紹爾群島、馬提尼克、密克羅尼西亞、蒙特塞拉特、尼維斯、圣克里斯多福、圣基茨和尼維斯、新喀里多尼亞、尼加拉瓜、北馬里亞納群島、羅塔、塞班、天寧島、帕勞、巴拿馬、巴布亞新幾內(nèi)亞、巴拉圭、秘魯、薩摩亞、圣盧西亞、荷屬圣馬丁、法屬圣馬丁、圣文森特，尤寧島，蘇里南，湯加，特立尼達(dá)和多巴哥，特克斯和凱科斯群島，美屬維爾京群島、圣克魯斯島、圣約翰斯、圣托馬斯、烏拉圭、瓦努阿圖、委內(nèi)瑞拉、瓦利斯和富圖納。

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由時間引起的快遞的問題

“現(xiàn)在,網(wǎng)購商品送貨不及時的現(xiàn)象越來越普遍,尤其在一些重要的節(jié)日前后,快遞送貨時間比平時晚3天―5天都算好的。”姜小姐說,自己幾乎每天都網(wǎng)購。她認(rèn)為,送貨不及時問題已成為阻礙網(wǎng)購發(fā)展的一大瓶頸。“不管快遞包裹里面裝的是什么東西,都不能用腳去踢吧。”談到一些快遞人員粗暴對待包裹時,在北京市某單位傳達(dá)室工作的金大爺十分氣憤地說,“我經(jīng)�？吹娇爝f員用腳踢或用手扔包裹,有時實在看不下去了,就提醒他們要好好對待包裹,以免損壞里面的東西。有些快遞員經(jīng)過提醒后會注意一些,但有些態(tài)度不好的會反問我說,你管得著嗎？又不是你家的東西。”：“我在網(wǎng)上訂購的土特產(chǎn)半個月時間才送到,然而收到貨后我發(fā)現(xiàn),不僅包裹上全是塵土,還被擠壓變了形,并且有個十分顯眼的腳印。再打開一看,里面的臘肉等食品包裝全都被壓扁了。剛看到包裹時我還挺生氣的,但后來一想,估計是快遞員手里要送的貨多,沒法拿才用腳踢,想到他們賺點兒錢也不容易,包裹里裝的又是食品,即便被壓扁了也能吃,就算了。但假如里面裝的是瓷器等易碎品,后果就不堪設(shè)想了。”
　　據(jù)國家權(quán)威部門公布的數(shù)據(jù)顯示,在消費者的投訴中,40%是因為快件延誤,30%是服務(wù)態(tài)度,20%是快件丟失、損壞。所以而3月1日起實施的新《快遞市場管理辦法》(以下簡稱“新辦法”)規(guī)定,野蠻分揀可罰3萬元；快件延遲、損毀、丟失按市價賠償；送件員應(yīng)當(dāng)告知顧客先驗貨后簽字。
　　所以北京DHL公司對包裝進(jìn)行改革：白板紙硬包信封：只允許裝紙制（或質(zhì)地柔軟）類物件,厚度限：2.5厘米,重量限：500克以內(nèi)；被包裝物品的四周邊各邊長須小于信封的相應(yīng)邊長且體積應(yīng)小于信封體積,物件一旦裝入,封口一定要粘牢。塑料防水袋：只允許裝衣物類物件和紙制（或質(zhì)地柔軟）物件,重量限：500克以內(nèi)。被包裝物品的四周邊各邊長須小于塑料防水袋的相應(yīng)邊長且體積應(yīng)小于塑料防水袋體積,物件一旦裝入,封口一定要粘牢。北京DHL國際快遞說快遞企業(yè)如何做得更有效,這是內(nèi)部管理的問題,各個企業(yè)有自己的做法,不是一個外在的東西能規(guī)范的。”周利國表示,在快遞行業(yè)大力發(fā)展的情況下,快遞企業(yè)要更持久更長遠(yuǎn)更大,必須加強(qiáng)內(nèi)部管理。在他看來,北京DHL公司講述我國快遞業(yè)在最初的發(fā)展過程當(dāng)中稍顯混亂,但隨著行業(yè)成長,會出現(xiàn)一些大的快遞企業(yè),成為行業(yè)的領(lǐng)頭羊,并且會越來越規(guī)范。在這些企業(yè)的帶動下,其他想長遠(yuǎn)發(fā)展的企業(yè)也會逐漸規(guī)范起來。

北京飛時達(dá)快遞服務(wù)中心作者：劉發(fā)明 2015年11月4日

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